决策,其实是做选择。
方案枚举
有一个思维上的好习惯建议遵循,在做决策前,将所有可选项列出来,即使不知道该选哪一个。尤其是面对突发事件,萌新总是手忙脚乱,方的一批,火急火燎地去求助老板,大概率老板会问你这么一句:别慌,我们现在有哪些可选项?然后逐步引导你,方案之间有何优劣。完了你发现,老板也没啥嘛,和我想的一样。但是一路成长,我自己确实有很深的感受,随着负责的事情越来越多,很多工作从指派变成了主动处理,需要自己做决定,在角色转变,尤其就是在面对突发事件时,很难做到像大佬一样,冷静思考,权衡利弊,而是被焦急和慌张填满。在最需要理性决策的时候,却没能沉着分析,错误是致命的。
因此,在决策前,应当通过各种途径,网络、别人的经验、官方等,收集关键信息,并列出所有可选项,甚至包括看起来很荒唐但可能可实现的方案,然后进行分析。甚至如果没有足够的现成信息可供使用,还需要花一些时间和精力,做调研、实验来主动收集。
举个我真实发生过的例子。之前在做小程序时,某次突然官方审核来大姨妈,莫名其妙把我们的小程序分享能力封禁了,当时方的一批,觉得被封了就没办法了,只能绕过,第一时间想到的是,不行得想想能用什么别的功能变向实现分享。这个其实是不对的,一步跳到在这个问题的前提下该怎么继续,显然已经被发生的情况限制了,但却没有意识到情况是可以改变的。
还好冷静了下,问了下腾讯的同事,在论坛里看了看别人怎么处理的,要么GG,要么换皮,还有少部分说是申诉有极小可能恢复。后来试了试申诉,神特么真情实感打动了审核大大,居然给恢复了。但这个选项,在之前是完全不在考虑范围内的。
量化对比
不同方案之间看起来可能差别很大,但按照我们关心的维度去解构,仍然可以让方案优劣对比变得更容易。比如周末是宅在家打游戏还是出去玩还是去公司加班,看起来是三个关联性很低的选择,但是我们关注的无外乎,兴奋感,认知获取,时间运用效率,身体状态,天气,等等。这些因素中,如果有极敏感项,或者原则因素,则可以马上做出选择,比如今天有雾霾,我一点都不能忍受雾霾,看电影和加班就都可以排除了(这就是你成为死宅的理由?)。如果没有敏感项,那就继续进行比较,甚至可以列出表格,对每一项进行加权打分,最后根据综合评价,选择最优。
这里的关键思路在于,表格里的打分项如何设计,换句话,其实是如何设计不同决策和决策结果的评价指标,需要综合短期&长期价值,直接&间接价值,成本和收益。
备用选项
决策并不是预知未来,仍然不能避免决策产生后实际执行时,出现突发事件,如果条件允许,尽量准备PLAN B,在小程序审核事件中,申诉其实只是一个非常乐观的选择,在申诉的同时,我们也在准备其他途径的解法了。这个PLAN B可能劣于主要决策,但主要决策失效时,可立即进行响应,降低损失。
决策成本
量化对比中提到了成本和收益,其实做决策本身也会有成本,甚至还不低。一个是在收集足够的信息以供判断,一个是进行打分时,没有强依据导致可能需要做实验来确认。如果在做决策时成本过高(表现是用上述方法迟迟无法决定),不如实践先行,试错过程中逐步迭代信息和决策选项。
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