随笔：由一次不愉快购书想到的

#2019.07.31#由一次不愉快购书想到的[月亮]

第一次收到的书不带封皮，里页有折损和撕坏的痕迹! 书被翻阅的有点旧，大概七八成新。对实体书包装有强迫的我对本次购物用户体验不佳。

我也第一次给网站留言了，表达了我的感受和不满。虽然吐槽了一下，但下次不会因为这次不愉快的经历而不用该网站。因为大多数体验是好的。某种程度上我算是该网站的核心用户。我与该网站长期连接，建立了一定的联系，我愿意继续使用该网站(忠诚度)，该网站也继续可以赚我的钱。

如果因为不好的购物经历，直接卸载或者再也不用了，某种程度上说明用户不是或至少现在不是核心用户，即使培养也需要大成本去培养成为核心用户。如果是被划定为非核心用户，从这部分用户身上挣钱很难。但也不是没有办法。

不妨换个角度想。

第一次收到的书不带封皮，里页有折损和撕坏的痕迹! 书被翻阅的有点旧，大概七八成新。对实体书包装有强迫的我对本次购物用户体验不佳。

我也第一次给网站留言了，表达了我的感受和不满。虽然吐槽了一下，但下次不会因为这次不愉快的经历而不用该网站。因为大多数体验是好的。某种程度上我算是该网站的核心用户。我与该网站长期连接，建立了一定的联系，我愿意继续使用该网站(忠诚度)，该网站也继续可以赚我的钱。

如果因为不好的购物经历，直接卸载或者再也不用了，某种程度上说明用户不是或至少现在不是核心用户，即使培养也需要大成本去培养成为核心用户。如果是被划定为非核心用户，从这部分用户身上挣钱很难。但也不是没有办法。

不妨换个角度想。

没有什么服务（人）可以做到完美，但如果要趋于完美，需要重视负面评论。因为他们是在帮助企业（人）变得更好。

如果都是好评（不评价），则需要思危，因为有可能找不到继续往前的动力。差评会让企业（人）新生不愉快，但有人吐槽你，也是你一次改善的机会。