说起谈判这件事，其实它有广义与狭义之分。
广义的谈判，是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。而狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。
当然简单的来理解，就是在有关方面一起相互通报/协商，以便于对某项重大问题/重要举措上找出解决问题的方法，或者通过双方的讨论对某事取得某种程度的一种统一或者让步。
其实“谈判”，并不是什么高大上的工作用语。在我们的现实生活中，也会常见一些谈判的场面。
往小里来说：比如我们购买了街边商贩的东西，东西看起来很好，我也很想买，但就是价格不太合适，那么这样一个讨价还价的过程就是一种生活化的谈判。
还比如，某个大型的购物中心，或者百货商场举行了某个对外开放的促销活动，在吸引顾客消费的同时，承诺质保客户在消费一周内，若是出现售出的产品出现任何质量及用户不满意等相关问题，只要商品不影响二次销售，那么都可以在消费后的三个月内进行退换，故此而吸引了大量市民前来消费。顾客剧增，在社会面上也引起了很大的凡响。
王某，在促销活动时购买了一双原价998元，现价498元的皮鞋，王某见这个品牌的皮鞋款式好看，上脚舒适，又看中了商场这个促销活动的各项福利，他决定购买这双鞋。
谁成想在使用了不足一个月，鞋帮就出现了脱胶的状况，鞋底也出现了轻微裂痕，对于此次购买经历，当然是非常不满意。于是他即刻前往该商场，希望能够得到一个合理的解释。
找到了店家，但店方认为，鞋子属于消耗品，也属于特殊类商品，店家认为鞋帮脱胶主要是因为剧烈运动及其他原因所致，主要还是人为原因，并非商品质量问题，并表示皮鞋穿过以后不予退换新鞋，但可以赔付相关维护鞋的费用。
王某一听也不乐意了，他认为商场售出的商品存在事实质量问题，这个价位的鞋子，一个月的时间就出现这样的问题，他认为不合理，并坚持要求退货。
如此一来，双方各执其理，谁也不愿做出更多的让步。最终王某选择投诉商场某质管部门，要求讨要个说法，质管部门出面，认为顾客的诉求存在一定的合理性，但鞋子确实是使用过将近一个月的时间，店家也愿意支付维修费用，于是事件再度陷入僵局。
王某见状表示不服，认为商场这是各部门之间都在推诿责任。于是，他一个电话打到了城市消费者协会进行投诉。要求对此能有一个公平公正的说法，最终消费者协会与双方沟通，听取了双方的意见，并最终决定委托质量检验部门来进行严格检验，以最终检验结果来论定赔付标准。
事已至此，终于得到了双方均认可的答复。
谈判的技巧及运用，主要还是存在于一个是否存在合理性的事实及理论基础之上。这并不是一个强词夺理的过程，也不是一个公说公有理，婆说婆有理的过程。各执其词，得不到一个合理结果的时候，那么就需要研判来从中协调，从而得到一个双方都认为相对合理的结果。
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