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双十一怪诞行为学

双十一怪诞行为学

作者: 租了五颗星 | 来源:发表于2018-11-13 22:05 被阅读13次

    双十一俗称买东西节,在这个全民都在买东西的日子里,三藏也想来谈一谈买东西这件事。

    可能经过了几次双十一,很多人已经发现,在双十一的时候,可能买了很多没什么用的东西,然后,总觉得得了很多便宜,但最后到底得了多少便宜也说不清楚。而且可能多花了很多钱在本来没计划要买的东西上。

    虽然三藏没什么物欲,但必要的吃穿毕竟还是会买一些的。在双十一双十二这些购物节中,三藏发现了很多销售的营销套路,都在行为经济学得到了解释。

    一本很多大佬推荐过的书《怪诞行为学》,就是用行为经济学思维,对这些非理性行为进行了解释,其中就有很多能解释我们在双十一这个买东西节中疯狂买东西的行为。

    这本书不光是用行为经济学的思维来解释了我们的一些非理性的经济行为,同时还把思想延伸到生活当中,对我们生活中的非理性行为进行了深入地剖析。

    - 01 -

    当人们以为自己占便宜的时候,通常会做出非理性行为。看到了几种选择,人的大脑就立刻开始计算哪种比较划算,而忘了自己真正的需求。不仅是对有形的事物,人们对无形的事物比如感情、态度等也存在这种情况。如果只关注对比对象,很多时候还会给生活带来巨大痛苦。

    我们来看下面三组对比。同样是购买硬盘,对应不同的价格和存储空间,第一组难分优劣。但是加入C选项以后,A就显得特别有吸引力,因为A比C便宜,存储空间又比C来得大。B虽然比C便宜,但存储量却比C小。

    但是,当我们加入D选项,而不是C选项的时候,人们就会倾向于选择B。因为无论价格还是大小,B都比D要好。而A虽然大,价格却没有优势。这一点非常符合人们的思考方式。因为很少有人会考虑自己究竟需要多大的硬盘,却往往货比三家。

    因此,当商家力图销售某种商品时,会提供一些各方面都显得不划算的Decoy,目的是引导消费,比如先把价格标高再打折。店家并不指望以原价售出,但打折以后是不是吸引力倍增了呢?再比如菜单上第一个选择往往贵得离谱,这样一来,后面的菜品是不是就显得非常经济实惠了呢?

    - 02 -

    人很容易被第一印象影响。第一次接触到某种东西的价钱,往往会影响到对同类产品价格的接受度。人的选择未必是真正偏好或者需求大小的反映,也未必能准确反映这些产品的使用价值。决定行为的,很多时候是人对某种“标尺”的记忆,而不是真正偏好。

    书中有个案例,珍珠大王James与人开采黑珍珠,当时黑珍珠根本没有市场,卖不掉。有一日,James找到一珠宝商,将黑珍珠和最昂贵的一宝石放一起,标一高价,从此,黑珍珠就成了贵重珠宝。作者说这种第一印象造成的定价叫“锚定”(anchor),意思是第一次的标价容易被人认为是合理的定价。这种定价不是根据成本加利润指标加上去的,而是用第一印象“锚定”的。

    其实我们生活中有很多东西是被卖的人创造出来的,并不是先有需求,再有人卖。比如价格昂贵的钻石,就是这种营销创造需求的典型案例。而其价格,当然也是用锚定的方法被定出来的。因为从功效价值来看,跟钻石一样的金刚石,在某宝上就能买到,29元一百克拉。

    - 03 -

    很多时候当出现“免费”两个字,人们就容易被引诱,从而无法理性思考免费的代价。甚至在一些情况下,人们会为了免费的东西,放弃更好的选择。

    免费的东西让人感觉好,这不是什么秘密。原来“零”不仅仅是一种特别的价格表示法,它还能唤起热烈的情绪——成为一个非理性兴奋的来源。如果某商品从50元打折到20元,你会买吗?有可能。如果从50元促销为免费呢,你会不会争着伸手去拿?肯定会!

    多数交易都有有利的一面和不利的一面,但免费使我们忘记了不利的一面。免费给我们造成一种情绪冲动,让我们误认为免费物品大大高于它的真正价值。为什么?因为人类本能地惧怕损失。免费的真正诱惑力是与这种惧怕心理联系在一起的。我们选择某一免费的物品不会有显而易见的损失。但是假如我们选择的物品是不免费的,那就会有风险,可能做出错误决定,可能蒙受损失。

    在网上购物,商家用的最多的手段便是满多少包邮,这不是双十一才有的营销手段,但这一招却让很多买家因为要一个免费的包邮而经常凑单一些没用的,根本不想买的东西。

    - 04 -

    去年以来,双十一一改往年套路,往年预售只是某些商家用,去年开始家家都在用,还有什么定金膨胀、尾款叠加优惠券,还有跨店满减、购物津贴等等,很多网友都感叹今年的双十一感受到了当年被数学支配的恐惧。此预售是Win-Win-Win的完美模式,即能为商品提供方(商家)、商品平台(天猫淘宝等)以及商品消费者(剁手党)三方带来利益最大化。

    预售模式的第一个优点,就是有助于找到总供给和总需求的平衡点。预售可以帮助他们收集市场需求,对备货量做出相对可靠的预测,从而提供合适的供给,找到和需求匹配度更高的平衡点。其次,商家还可以利用定金来绑定客户,这就是行为经济学中所谓的锁定效应(commitment)。这种效应是指为了防止未来的反悔行为。

    预售能有效缓解促销当日瞬时的流量压力,缓解往年出现的整点抢货网页不顺通的压力,快递公司能够提前掌握订单数据,对于平台而言,这更像是一种新型的长期营销,消费者也不用整点熬夜去抢自己想要的东西。

    预售的出现让双十一的时间压力延伸到一个月,周围人每天都在讨论又下了几笔定金,羊群效应将转换为情绪动机,刺激消费者产生购买欲望。

    总之,商家通过各种各样的手段来促销,这无可厚非。但作为一个消费者,在买东西的时候,也要想起那句出自《华严经》的著名佛语:不忘初心,方得始终。只买自己真正需要买的,不要让购物车被商家的促销所左右,最后不是买多了,就是买了一堆没用的东西。

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