什么是社群?怎样搭建一个好社群?
社群是一种新的人际关系,依据人们的兴趣爱好、身份地位、审美观、人生价值建立在互联网基础上的圈子。
比如说喜欢金融的在一个社群,某个行业的老板会在一个社群,喜好某项运动的人会在一个社群。
群体成员以一定纽带联系起来,成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范。拥有这三个特征的可以称之为社群运营。
在商业上社群有着重要的意义,由此引发的商业行为,就是社群营销,社群营销实现了社群的商业价值。
互联网经济下大家都在聊社群,无论是微信微博的大V,还是做社区、教育、垂直电商的。
社群本质就是给某一类人群提供一系列服务,做社群面对的问题大凡都是:做什么、哪一群人、怎么搞到这么多人、提供什么样的服务、卖什么样的广告、给这群人提供什么样的增值服务?
运营社群有几个条件,同好、结构、运营、输出。
社群的第一个条件:共同的爱好。
很多微信群最后的命运都是凉凉,因为一开始根本没有想清楚,把一群人放在一起到底要干什么。
30%做得好的微信运营者,一般不会建群,也是不建的,因为他们知道建社群,要付出巨大的时间和精力成本。
现在人们通常都有个心里暗示,“免费得到的一般都是低质服务,收费才能得到好的服务”。
如果一群人没有共同的爱好,就不会为相同的服务或者产品买单,同样在话题里就聊不起来,也就是没有所谓的从众效应。
社群的第二个条件:游戏规则。
有了共同爱好还必须要一个结构,也就是规则。
在群里,要么是金字塔型,有一个人站在顶端,做精神领袖,少部分人做小管理。
要么是环形结构,群里有很多活跃分子,经常分享一些有深度的东西。
我微信里最糟糕的一个群,群里有382个人,其中380个是仰慕他们的人。
很明显的就是结构不对称,380个人把这两个人骚扰到无力应对。
类似的最常见的社群就是电商类的社群营销和自媒体粉丝类的。
一共就自已一个人,顶破天也就两三个,需要支撑群里1到几百的用户。
去年加过一个微信群,一群有共同爱好的人在一起聊聊天、周末组织出去玩一下。起初开始觉得还不错,用户少可以做到精准,不会乱,每周也有线下组织活动。
随着用户的增长带来的体验就是,每次活动组织者缺乏经验、管理经验、策划能力、行程规划能力、突发事件应对能力等等。
时间一长参加活动的人和组织者越来越少,群里气氛一天比一天冷清,一个社群的衰败就此落幕。
忙活一阵转化也没带来、留存也没实现、拉新更是寥寥无几,而社群的整个周期不到三个月。
很多事情,没有资源根本就办不到,而资源都是要拿钱和时间成本换来的。把时间浪费在一对一、一对多的答疑上,这个时间成本太高。
还有一个社群我觉得做的不错,产品支撑型的社群,所有的用户都有一个他们的一个产品。
没有产品,进不了社群,单从产品入群这一方面就过滤掉了无效用户,剩下的都是精准用户,群的结构就是金字塔型,一个KOL支撑两三个三百多用户的社群游刃有余。
来自全国各地的用户拥有相同的产品、差异不大的BUG、每个加入社群的人有共同需求或目标。还有不定期输出的活动、话题、产品、服务等等。
这样的社群当然能存活下来,还能不断转化拉新增长。
为了减少文字的叙述,让大家简单清晰的明白,我针对这个社群做了一个简单的逻辑层运作架构图,大概类似下图这样:
这个社群背后的公司家大业大撑得起造,像我们个人、小公司、组织之类的,想实现这个架构依靠一个人几乎无法实现,当然生活里也不乏有这样的大神存在。
如果谁有需要留言找我就对了。
社群的第三个条件:输出
做社群要不断给用户提供优质的服务,你不能人拉进来后,大家都在里面嘻嘻哈哈笑呵呵的。
我们不是搞茶话会,你得给大家提供一个有质量的输出。
要思考你为什么做社群,社群目的下的用户是哪些?
针对用户进行一个有质量的输出。
一个社群之所以做下来,是一帮人在一起,不断的创造对自已和别人有价值的东西。
比如输出的是知识分享型、活动型、爱好型、行业型等等。
社群的第四个条件:运营
想要持续产生输出,你就得想办法做运营,还要想办法让用户输出。
按说听完分享、看完电影、拿出笔记、说出看法过分吗?
所以如何搞到一群人,这就是社群。
包装是对的,做一些概念性的东西也是对的,运营手段千千万,针对不同产品会有不同服务、不同策略。
运营社群当然规模不能做太大,举个例子:
你有一个500人的群,当大家活跃的时候会带动一部分人活跃起来,这部分人最多带动50~60个,那么还有四百多人哪里去了?至少有三百人已经屏蔽了你,剩下的一百开启了消息免打扰。
造成这种现象的原因很大一部分来自入群筛选不精准,提供无效服务,且让这种现象持续发展。
为了解决这个问题,你就只能通过一些特殊手段,通过好的运营手段让他们参与。
比如最底层的手段,多久多久不发言我把你剔除...
我发起一个话题大家一起来参与,最终选三名获个奖什么的我给你寄过去...
......
一个可持续性发展的社群一定是好社群,一个好社群不一定是一个可持续性发展的社群。
做社群之前一定要去想,为什么要做社群?用户群是那些?能持续提供什么样的服务?游戏规则要怎么制定才合理。
下期咱们继续围绕这个话题进行社群运营深度分享。
作者:明哥,转载请添加微信联系作者。
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