对于“新零售”这一最热门的话题，不少企业热衷于将“大数据”、“人工智能”与“新零售”捆绑在一起。回溯到零售业的重大变革，“新零售”到底处在怎样的演进节点，“新零售”核心需把握哪些问题？
“新零售”的演进发展
对于“新零售”，大部分人都在谈“新”，却很少有人去思考“零售”。
“新零售”既然是“新”在前面，“零售”在后面，那我们要思考的应该是零售如何演进发展的？相比过去，今天的零售又“新”在哪里？从原始经济的物物交换到小店铺小资本经营，以及后来的百货商店、连锁超市。零售业在市场上已经演进接近一百年，真正的零售其实是从百货才开始的，那时商品生产开始工业化，工业化之后才有了零售的跨地域流通，解决商品整合与调配的问题后，才有了真正零售业务的崛起。之后超市通过信息革命解决效率问题，再到今天的无店铺零售经营，“新零售”这一概念从而产生。
零售业的逻辑变化
纵观零售业的演变，零售业在演进上的逻辑根本上还是没有突破“货、场、人”这三个核心要素。商品生产需要批量化，解决流通上的问题，所以最开始零售的由来与关注焦点是货物。苏宁、国美、沃尔玛的发展变化，实际上都是“场”的变化。
旧零售的关注点不在于“人”，零售业经过变革与发展，而如今是由“人”所引发的变化。有两个关键点：
首先零售业的变革有明显的分界点。但现在却是模糊的，包括马云定义的“新零售”关键词也是线上线下融合，即零售业变革成果与即将完成的新零售变革成果之间的融合。
第二是数据资产。自从进入IT时代后，数据资产带来的商业变革主要是焦点与关注方向的改变。以前大数据更多是统计企业的整合度与分配度，现在是转换到顾客资源的整合与线上线下流量的整合。
线上资源与生俱来的优势是对“人”的把握，对“用户”的把握，“货”与“场”的重要度反而减弱。所以线上资源要向线下发展，须最大程度整合线下“货”与“场”的资源，完成企业综合全面的规模扩张。
新零售的核心要素
每一个时代对“货、场、人”三个因素的焦点与重心都不同。在当下时代，零售的重心如果还放在“货”和“场”上，没有把握好用户和消费需求的共鸣性，那这不是“新零售”。
同样，如果在客户端方面有详尽的数据资源与运营计划，却没有把“货”与“场”要素纳入发展计划中，这也不是“新零售”。
“新零售”核心就是线上与线下的加速演进。所谓的“货、场、人”的问题，实际上是后端效率的问题和前端体验的问题。前端是面向我们的用户（消费者），提升体验感；而后端主要是面向企业，改进企业管理与资源整合分配效率，实现利润最大化。例如日本的7-Eleven，便利店前端还是便利店，但是后端已经发生“新零售”的转化，提高供应链的质量与效率，背后的商业逻辑也发生变化。
从根本上讲，生意的本质是为人服务。“新零售”在很大程度上要回归到“人”这个要素。“新零售发展”是“以用户为核心”的一次转变，为顾客创造不同于传统领域的利益价值点，这就是“新零售”时代下企业所面临的发展机会。
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