今天读到的一本书是《关键对话》，重点：对话的关键是让对方感觉安全。
就是要我们学会换位思考，以及多想一想这样的说法别人能不能接受，是否需要改变自己的说话方式以及态度。
就像书中说的一个例子，妻子对丈夫有所怀疑，心里的不安及敏感达到了一个界限，发出质问时，就已经是很冲的语气了，不管这件事是否属实，都会引起对方的反感情绪。气氛已经很紧张了，就会产生冲突爆发的结果。
因此，我们要及时的察言观色，看对方能否与自己继续这个话题的交流。在自己不理智时，就要想到说出的话，可能是会让自己后悔的话，也可能是伤人的话。在这个时候，我们就要停一停，让气氛缓和一下，而不是剑拔弩张的让气氛充满了火药味。
我们要知道自己的话在话题中起到来了什么作用，是积极影响还是消极影响？对方的反映是沉默还是暴力？
对于问题发生时，如何解决？书中提到：
1.鼓励对方说出行为动机（通过询问，映射，复述，抛砖引玉）
2.正确说出自己的途径→_→abc原则（同意，补充，比较）
明白此次对话的主要目的是什么？不要跑偏，不要带有强烈的个人情绪，要客观的讲述事情，以及自己的想法到底是什么；要坦诚。要关注对方的情绪。之后在肯定对方的想法后，表示自己还有另一种想法。可以圆滑一些，以一种令人舒服的方式开展对话，保持对话气氛的安全感。做任何事都讲究一定的方法和技巧。对话也同样如此。
稻盛和夫的六项精进要义其中一点：每天都要反省。这一点与书中的ABC原则不谋而合，大同小异。我们及时感知对方的情绪，要及时对自己的一天的说话及行为进行反省=复盘。
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