D16：组织的最佳实践经验都有哪些类型？

        组织的最佳实践就是我们上篇所讲到的“四大核心”的岗位经验，也是“四大核心”在岗位上的个人成就事件。我们对他们的这些成就事件，进行访谈整理，分析总结并提炼其中的规律，进而形成可以为组织所使用的显性经验。

D16：组织的最佳实践经验都有哪些类型？

        可是企业内部岗位设置纷繁复杂、“四大核心”水平参差不齐、岗位经验质量各有千秋，特别是不同的工作岗位所输出的最佳实践也往往在多个方面都有不同，这给我们的系统性输出和管理带来了很大的困难，也给员工的针对性学习带来不便。那么怎么来解决这个问题呢？

D16：组织的最佳实践经验都有哪些类型？

        我们使用分类的工具来解决，即将组织最佳经验的输出结果进行分类，总结形成四大类经验，分别是流程类经验、场景类经验、工具类经验和制度类经验。组织经验最小的独立工作事件就是流程，以及基于众多流程基础上的场景，在场景的基础上可以形成直接支持绩效的工具，并在场景和工具的基础上逐步形成系统的管理制度。企业的组织经验萃取建议先从前两个最初级的经验类别开始做起，逐步扩展到后面两个类型。

（1）流程类经验：最容易上手的经验

        流程是组织内部经过不断思考和实践之后确定的工作程序，它代表着组织的信息和业务的通道流向，往往也影响着组织的运营效率和结果。组织的流程类经验也是员工最容易去实践和记忆的。

        在真正的工作场景之中，我们发现组织流程存在的最重要的问题，不是没有流程，而恰恰是流程太冗长，太过复杂，无效的签字和审批催生了懒政和庸政。组织经验萃取的最直接的经验就是帮助组织去审视和复核现有流程的合理性，以最小的时间与业务代价换取最快的市场反应，提升组织的整体效率水平。

D16：组织的最佳实践经验都有哪些类型？

（2）场景类经验：最容易记忆的经验

        知识本身是枯燥的，单纯的知识也往往是最不容易记忆和学习的。可如果我们能够将知识与其应用场景结合起来，就会产生不一样的效果，我们的实践发现，当我们将知识、方法和技巧融入到具体的场景中的时候，员工更容易学习、记忆和使用。

        个人的所有工作都是在场景中进行的，个人处理问题的最佳实践也往往隐藏在具体的场景之中，对这些场景进行分析其实就是对于场景中的成就事件进行分析，这样的萃取结果往往最能够得到员工的认可，也最能解决员工遇到的直接问题。

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（3）工具类经验：最容易使用的经验

        人和动物的最大区别来自于人可以使用并制造工具。我们在工作场景中的操作步骤等还属于行为层面，员工可能会去执行，但不一定会执行的好。要确保他们按照场景中的要求去做，还必须在更进一步，把核心的经验进一步升级为工具，并形成工具的使用说明，这样员工就可以完全按照使用说明严格进行操作，确保了组织的要求标准化。

        组织经验中的工具包括了常用表单、模板、公式，他们的存在是企业管理的专业化的集中一个体现。

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（4）制度类经验：最难以形成的经验

        组织基于某个主题进行综合性的经验萃取，形成的就是制度类经验。制度类经验包含了若干的工作流程、若干的工作场景、若干的工作工具，是系统性和集约性最高的组织经验。所以制度类经验也往往来自于一段时间以来，组织在某个主题上的流程、场景和工具上的集中实践，最后形成的系统的组织经验。比如组织基于选人场景可以形成选人经验、基于用人场景可以形成用人经验，最后可以基于这些经验，系统的输出组织的人才制度。

D16：组织的最佳实践经验都有哪些类型？

        江鸟总结：组织的经验千差万别，系统性输出的结果也是参差不齐，为了更好的分类和管理，我们将组织的最佳实践经验分为四类：流程类经验、场景类经验、工具类经验和制度类经验。