秀秀在跟顾客介绍商品的时候，偶然讲起她之前的顾客使用商品之后给她的反馈，发现对新顾客竟然非常有说服力，她试用了几次，效果很不错，这个发现让她非常开心。
我记得看过这么一个段子：一对年轻夫妻开了间化妆品店，一天来了一位四十左右的女顾客。顾客指着一瓶爽肤水问老板：“这款效果怎么样？”老板说：“我不清楚，我叫我妈来。”说着把他老婆拉出来.顾客足足看了他老婆十分钟，然后爽快的说：“我买了！”
虽然是个搞笑段子，但是介绍商品的时候跟顾客讲老顾客使用后的感受，比我们说100句商品的介绍更有效。所以，当有回头客过来回购的时候，我们不妨多跟他们交流，回访一下他对商品的看法和使用心得，拿笔记到本子上或者录音下来，回家以后整理出来，变成一套话术，那么以后我们再跟顾客做介绍，就可以拿这套话术来说服顾客啦。
如果我们能够模仿老顾客说使用心得时的声音和表情，那就更完美了。之前我们说过给顾客讲商品背后的故事，其实这样做也是在给顾客讲故事，用老顾客的实例讲商品效果的故事。
我在卖化妆品的时候，就跟顾客说过这么一个事：“这个月3号的时候，那天我刚开店，一位50岁的阿姨就进来找到我，跟我说：‘之前你给我推荐的眼霜，我用了一个多月了，你看看，眼角的皱纹是不是少了很多？’我当时仔细看了看，她还拿了她手机里面一个月前的照片给我看，的确眼睛周围的皮肤没那么干燥，保湿效果不错，皮肤的弹性有了一定的修复，看起来皱纹是少了一些，然后我对她说：‘才用了一个月，效果有一些了，还需要坚持使用。’她马上点头，并且很高兴的对我说：‘真的效果不错，你看看这里，比之前好多啦，我要继续用下去。’”
我把当时她说话的声音、语调、表情“表演”给顾客看，等于还原了当时我跟阿姨交谈的场景，又讲了具体的日期和时间，讲起来又生动又真实。
或者，我会指着店里其他的店员告诉顾客：“您看那边站着的那位美女，她自己用了这套产品，说效果相当好，喜欢得不行，刚刚自己掏腰包买了一套。现在我们店里的所有店员都人手一套，我还给家里人也带了几套呢。”不仅讲了同事，还讲了自己的使用感受。
如果刚好回头客过来要货，让他跟新顾客推荐几句，效果更为显著。
比起店员的推销，顾客显然更相信老顾客的推荐，所以，我们跟顾客讲老顾客对商品的认可度这样的“故事”，会非常有效果。
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