美感

一、体验感只升不降

有很多人觉得我已经服务这么好了，我已经很专业了，为什么还是没有被顾客所接受，现在很多人会感觉顾客要求越来越高？用上海话叫[抬旺]，也可以翻译成挑剔。而其实我们自身也已经变成了这样挑剔的人，只是你自己感觉不到。

为什么顾客要求越来越高，因为人的体验只升不降，就如年龄一样，回不去了。

1）互联网体验

想想如果你在看一个视屏，或者一个视屏电话有点卡，你就会不爽，你就会报怨网不好

现在别说让你去一个没网的地方，就是让你换成2G的信号你都接受不了。但我们也是从2G到3G到4G再到Wifi的，所以不是网不好，而是你体验过好的，就回不去了。

2）民宿体验

现在出去旅游更多人开始住民宿，因为体验民宿的不同风格，体验艺术感，当体验了民宿的美，就会分享给身边的朋友，所以现在民宿装修的风格越来越美。因为顾客体验感提升就回不去了。

3）出行体验

在上海，任何人出门有很多种方式，可以公交可以地铁，可以拼车可以专车，近了还可以共享单车，共享单车还可以小黄（OFO），小橙（摩拜），小蓝（哈罗单车），小绿（电瓶车）。

而现在到一个城市没有这些，你会不习惯，因为你方便的体验感提升了，就回不去了。

4）快递外卖体验

以前一个快递4-5天很正常，而现在的快递3天没到你会觉得是这个快递公司不好，你不会觉得是你变了，因为快递和现在的外卖比，快递速度是慢的。

二、顾客的体验感不断迭代

还有很多很多的体验感都在不断提升，所有的商业都在最大化的让顾客爽，而且是越来越爽。顾客的体验感不断被训化，不断迭代，而体验感又是回不去的，所以不是顾客挑剔，而是有太多满足顾客的地方了。

我们在大环境里不断被训化，我们的客户也在被各种更好的体验包围，各种量身定制，各种特色所训化，顾客的体验感越来越高，她回不去三年前了，所以不是顾客挑剔了。

三、引领顾客的体验感

如果我们还在用3年前的方式工作，服务自己的顾客肯定得不到顾客的认可，顾客的满意度也会下降。也许3年前满意度90%，不改变可能顾客满意已降到50%了。那还能留住顾客吗？

如何留住顾客？

做那个培养顾客体验感的人，不是等待着让顾客不满意，也就是引领顾客的满意度。

我们让顾客回不去，因为我们的环境最好，顾客体验了，到了任何家都觉得不干净。

因为我们员工精神面貌好，顾客体验了，到了别家就觉得员工不精致，没有状态。

这样我们就是引领着顾客的体验感。

四、体验感再也不是一个点

从进门到出门都是体验，顾客看到，闻到的，触到的，体会到的，都影响顾客的满意度。可能顾客会喜欢你的一个摆件，可能会因为员工的一句私下报怨而不爽。

体验感已经不是一个单一的点，不再是一个人对一个人的问题，而是从整体到细节，从团队到个人，从外在到精神，我们可能喜欢一个品牌不仅仅是产品，还有这个品牌故事。所以体验感再也不是一个点，需要团队一起努力。

而企业所谓创新，就是引领顾客体验感，这样才是竞争力！