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产品方法论——用户研究(以用户为中心)

产品方法论——用户研究(以用户为中心)

作者: YoungBeach | 来源:发表于2020-04-18 16:37 被阅读0次

做产品工作4年多了,根据自己的经验和学习到的产品大神的一些方法论进行总结再输出,与各位产品同学交流。

大家都知道,无论什么产品,总是有使用这款产品的群体,这个群体让每个产品人又爱又恨,这个群体就是这款产品的用户。

以用户为中心是我们做产品的基本准则,围绕着这群需求的集合体,如何能更清晰的知道用户是什么样?用户的需求是什么?如何满足用户的需求?都是产品人每天在思考的课题。

在正式开始前,我们可以看一个统计数据:

我也调研了我身边一些同事,发现他们每天获取新闻资讯的渠道居然上面一个也没有,我自己也是。我们会发现,总有一大部分人我们是不了解的,同样,我们的产品的用户我们也未必了解。

要做到以用户为中心进行后续的产品工作,就要掌握有哪些方法可以帮助我们有效地去了解用户,下面所列出的从行为、观点、定性、定量四个维度分别总结了对应的比较适合的方法:

这些方法中,大家用的比较多的应该是数据分析和A/B测试,这两个方法相对更容易执行、成本低;同时,做产品最好还是需要直接接触用户,跟用户面对面聊,你会发现很多在办公室里苦思冥想都无法发现的信息。所以如果有机会,尽量尝试使用用户访谈、实地调查或焦点小组的方式进行用户研究。

跟大家简单介绍一下关于用户访谈的路径图,希望能对大家有些启发:

知道了上面这些用户研究的方法后,就需要根据实际情况使用这些方法,当然每一种方法都不能只是单独使用,大部分情况是预约结合使用:

那进行了用户研究过程中,我们会越来越清楚我们的用户长什么样,那就可以形成一个或多个用户画像,为我们后续的需求分析、产品设计打下基础。

我们可以根据获取到的多个维度的信息,总结出一个具有立体感的用户画像

以互联网保险的用户画像为例:

当我们了解了我们的用户是什么样后,结合产品本身,可以绘制一张产品体验地图,在这个地图中熟悉用户使用产品的真实情况,捕捉用户真正的诉求;

根据体验地图,我们需要做出让用户情绪维持在平静、愉悦或满足状态下的产品,要做到这样,就要了解用户体验的 5 大原则和 4 大要素;

如果做到了上面这些点,我们至少初步做到了以用户为中心。

另外,也有一些小的Tips供大家参考:

以上,非常感谢

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