美丽屋

2018年3月30日        星期五        晴

小学学校门口正对着一条老街，街道两旁几乎都是文具店。

“高佬店”店主夫妇都是高个子，这家文具店除了卖文具，还卖校服、饮料，“信得过文具店”十分宽敞，有文具，还有打印纸、账簿、会议记录簿等办公用品，“小妹店”不但卖文具，还卖足球、篮球等体育用品，其余的店，除了文具，还有大量的玩具和彩色冰棍、辣条、凤爪等零食。

这么多文具店，各具特色，怕是竞争十分激烈吧？

其实我不说，你也看到了，“美丽屋”才是真正的赢家。

一个巴掌大的小店，门楣低，店面窄，光线暗，三五个人进去就十分拥挤，难以转身，但孩子们总是口口声声地喊：“去‘美丽屋’买······”一放学，孩子们从校园冲出，撒欢似的朝“美丽屋”跑，“美丽屋”门前每天人头攒动。

店主夫妇是一对六十多岁的老人，常常对着一群进进出出的小学生手脚忙乱，目不暇接，而别的高门大店却门可罗雀，偶尔有人进去，好像是为了问价，好进行货比三家罢了。

“美丽屋”有什么制胜法宝，独独在众多店铺中脱颖而出？货价便宜？质量上乘？服务态度好？

这几年，我尾随着自家孩子进入这间毫不起眼的小店，发现前面的假设没有一个成立。这家店的货物并不比周围店家的便宜，人家五毛钱一支的笔芯它不会降到四毛钱，所有货物跟周围店铺价格不差毫厘，质量也不敢保证：计数跳绳不准确，毽子没用三次就坏了，刚买的笔芯不下水（当然，这些都可以更换）。店主夫妇更是一年到头都不曾露过笑脸，也从不说“欢迎光临”，或“下次再来”，买东西的人越多他们越生气越烦躁，越没好脸色，好像跟顾客有仇似的。难道他们的钱足够多，已无需为余生忧虑，只是为了方便一群小学生才办了这家店，权当公益事业来经营？

下午送孩子到学校，我一个人走进“美丽屋”。只有老太太在，正无精打采地斜歪在一张旧躺椅上，刘海把眼睛盖上了。

“大姐，我要买跳绳。”

她表情僵硬：“哪种？”

“能计数的。”

她眼皮都懒得抬，手向右侧货架下一指：“自己找。”我拿起一条装在包装袋里的跳绳：“能打开看看吗？”她面无表情，没好气地问：“为什么要打开看？”我解释：“上次买的那条跳绳计数不准，我想试一下这条是否准确。”

她忽然像受了伤害一样，从椅子上跳起来，声音一下子提高了：“这么多人买过，从来没人提到有问题！”

“行，不让看我也得买，另外买一只毽子，”我抓起一只毽子，“还有0.35mm的黑色笔芯，帮我拿一盒。”

“在这里，我视力不好，你自己找。”她横眉冷对。

她又躺回长椅里，嘴角下垂，眼睛耷拉着，一副厌倦的表情。

货架上摆着近30盒笔芯，我找了找，没有找到，我说没有呢，我下次再买吧。她好像松了一口气，仍旧躺在长椅里，懒洋洋地回应：“好吧。”

结算时，她才慢吞吞地从躺椅里起来，用生硬的口气报出价钱，我心里正做着加法运算，她用不耐烦的口气道：“七元加九元，不是十六元是多少？”接过我递过的二十元，转身从货架上的一盒零钱里摸出四张一元钞票，点了三次才粗鲁地摔过来，也不看我，一副下逐客令的架势。

多没礼貌的太太！让人怎么也喜欢不起来，还美丽屋呢？美在哪？我一点也看不出来！

可是我为什么总爱在她这里买东西？而且已经习以为常了，我也纳闷呢。

我问儿子：“为什么你总是喜欢去‘美丽屋’买东西？”他想了想：“东西种类多呗。”

就这么一间小店，除了文具齐全，还有适合学生用的手提袋，适合送给老师和同学的特制水杯，“水晶”时钟，精致日记本，闪光的小屋，“飘雪”的教堂，还有别的店买不到的贺卡、信封、发夹、台历、手链、橡皮圈、小镜子······总之，别人嫌利润低，不屑经营的物品，他们那里都有。孩子们通过这些物品，找到了恰如其分地表达自己的方式。

哦，我总算明白了，“美丽屋”汇聚的是孩子们的小物品，它的美丽就在于能牢牢地抓住小孩子的心，孩子们天真的小心思都被这对老夫妇摸得清清楚楚，只要是孩子们心仪的小物品，在这家弹丸之地，没有找不到的，别的店不能如此细致周全地收藏、描绘孩子的喜好、心境、梦幻、情谊，所以别的店再宽敞明亮，也抵不过“美丽屋”的吸引力。

我还注意到这家小店不卖零食，这也符合许多家长的意愿。它只做“小学生用品”生意。在这个商业味浓重的文化地带，它隐隐散发着一股清新的气息。

就是这样，店主夫妇颠覆了我的传统思维，他们没有用产品质量做广告，也不把顾客当上帝，既不以低价吸引顾客，也不以最大利润为目的，谈不上营销套路、竞争手段，却出其不意地取得了成功，使又窄又暗、其貌不扬的“美丽屋”，击败所有对手，成为这一带店铺中的佼佼者。

֬