应对冲突

《思维模型》

加布里埃尔·温伯格  劳伦·麦肯

34个笔记

  7 应对冲突

>> 7　应对冲突

>> 作为普通人，避开军备竞赛意味着不要落入“向邻居看齐”的陷阱。最好将收入花在能让你感到满足的东西（例如家庭度假或是你感兴趣的课程）上，而不是永远无法满足的社会地位象征上。

>> 参与博弈

>> 博弈论（game theory）研究的是如何在冲突情境下制定策略、做出决策。

>> 从博弈论的角度分析冲突都是一种行之有效的方法，有助于你弄清当前的情况可能会如何发展。你可以从自己的立场出发，绘制收益矩阵，运用决策树（具体请见本书第六章）列出不同的选项及其潜在后果。然后，你就知道怎么才能取得理想的结果了

>> 影响力模型

>> 互惠（reciprocity）。也就是说，你会觉得有义务回馈（或回报）别人的好意，无论你原本需不需要帮忙。

>> 承诺（commitment）。也就是说，如果你同意（或承诺）某些事，无论这件事有多小，你在未来都可能继续同意。这是因为前后不一致会导致心理不适，也称为认知失调

>> 镜映（mirroring）技巧也是这一模型的衍生。也就是说，在与人交谈的时候，你可以模仿对方的小动作和口头禅。人们自然而然会这么做，但努力多这么做（例如，当对方抱臂的时候，你也有意识地抱臂）有助于赢得别人的信任。研究表明，你越是模仿对方，就越会被视为同类。

>> 利用社会暗示认同你做出了正确的决定。你更可能去做看见别人在做的事，因为你有一种与生俱来的本能，希望成为群体中的一员

>> 视角决定一切

>> 你必须小心，不要在无意中用市场规范取代社会规范，因为这可能会造成难以挽回的损失

>> 一旦社会规范遭到破坏，它们就不再是规范了。因此，以社会规范为标准的情况下，在引入货币激励措施之前，请花点时间认真考虑一番。

>> “分配正义”围绕事物的分配方式描述什么是公平，认为平等分配更公平。“程序正义”则围绕遵守程序描述什么是公平，认为透明客观的程序更公平。

>> 辩论都试图通过激起你的情绪（包括恐惧、希望、内疚、自豪、愤怒、悲伤和厌恶）使你抛开理性决策。

>> 稻草人（straw man）。也就是说，不是直接驳斥你的观点，而是将它与其他事物（稻草人）联系起来，歪曲（诬陷）你的说法，并试着提出自己的观点。

>> 人身攻击（ad hominem）。也就是说，攻击提出观点的人，而不是他提出的观点。

>> 底线在哪儿？

>> 所谓的“黑暗模式”，是指一些网站利用经过伪装的广告、将信息藏在隐蔽的收费背后，或是使取消订阅或获得支持变得极为困难，使你两眼一抹黑，始终被蒙在鼓里。简而言之，他们是运用这类模式来操纵和迷惑你。

>> 如果某件事听起来好得难以置信，那它通常都不是真的。

>> 唯一的制胜法宝就是别参战

>> 有一种实施威慑的战术叫作“胡萝卜加大棒”（carrot-and stick）。这个模型承诺给予奖励（胡萝卜），同时威胁实施惩罚（大棒），以此制止某些行为。

>> 另一种相关策略是粘蝇纸理论（flypaper theory）。这个理论呼吁你刻意将敌人吸引到他们更容易受伤的地方（就像将苍蝇吸引到粘蝇纸上），通常还会引导他们远离你的宝贵资源。

>> 第一个模型是滑坡论（slippery slope argument）。这个理论指出，一件小事会导致无法避免的连锁反应和（在提出这一观点的人看来）糟糕的结果。

>> 第二个模型是破窗理论（broken windows theory）。这个理论指出，能够看见的轻罪罪证（例如某个社区中的破窗）会营造鼓励重罪（例如谋杀）的氛围。这种理论指出，破掉的窗户是容忍违法行为的标志，因此有必要守住底线（hold the line），以免沦落到更混乱的状态

>> 第三个需要警惕的模型是入门毒品理论（gateway drug theory）。这个理论提出，一种毒品（例如大麻）是通往更危险的毒品滥用的大门。

>> 所谓的“绥靖”是指向对手让步，避免与对方发生直接或进一步的冲突。

>> 这就是“绥靖”存在的问题：你可能只是将不可避免的事推迟了。

>> 改变战局

>> 需要随游戏的进行不断评估赔率，确保自己走在正轨上。你的赔率提高了吗？你是否有效改变了战局，使游戏对你有利？

>> 终局

>> “终局”也被引申为指某个事件过程的最终阶段。

>> 如何摆脱你不想陷入的长期关系或你不再希望承担的责任？你打算怎样体面地离开你牵涉的人和事？假设你是某个组织的董事会成员，你的退出策略可能包括寻找继任者，为他铺好上位之路。

>> 本章要点

·　从博弈论的角度分析冲突。看看你的处境是否类似于囚徒困境、最后通牒博弈或消耗战等常见情况。

·　想一想如何通过运用互惠、承诺、喜好、社会认同、稀缺、权威等影响力模型，提升自己的说服力，说服别人支持你。注意这些影响力模型是如何（尤其是通过“黑暗模式”）被用在你身上的。

·　想一想什么样的框架能更好地表达你的观点，例如社会规范与市场规范、分配正义与程序正义，或是诉诸情感。

·　努力避免直接冲突，因为它可能带来不确定的后果。请记住，一般情况下都存在其他选项，能带来更有意义的结果。如果外交手段失败，不妨考虑威慑和遏制策略。

·　如果冲突形势对你不利，不妨试着运用游击战和“挑战重量级”战术改变战局。

·　谨记“将军总在打上一场仗”，弄清自己的最佳退出策略。