（一）

沟通中，冲突无处不在。遇到冲突怎么办？——掌握主动权。

在和同事谈工作的时候，偶尔我会感觉对方情绪有点激动，大多数情况我都是冷静理智的解释背景原因，但发现很难说通，进而会觉得对方不可理喻，自己的情绪也会容易变得激动，导致局面失控。

最小的引领性的行动是，发现对方或自己有一方情绪激动时，马上说“我们先暂停一下吧，另找时间继续讨论。”

（二）

沟通中，要确认对方是否能清晰记住你的请求？防止出错怎么办？——要求越清晰越好。

明天要送朋友一束花，不想要花店包好的花束，所以打电话告诉老板，要三朵向日葵，三朵粉色玫瑰，玫红色满天星配蓝色满天星，淡白色小雏菊10朵，包装纸淡蓝色配酒红色带英文字母的花带，包装纸的圆形直径不能超过8㎝，明天中午一点半去取。

（三）

沟通中，要注意细节。——细节给人安全感。

要出门几天不在家，给孩子准备了四天的水果、坚果、早点，放冰箱；根据天气预报准备了四套衣服放单独的透明兜里；给孩子上课列了表放书桌上；给老公发微信告诉他这些信息。出门后非常的安心。

（四）

自我沟通，当内化无法帮助自己时，借助团队的力量，所以，要打开心门，让阳光进来。

正在准备自己的1-1片段，写出的逐字稿自己很不满意，原因在于I的部分写的步骤总是不能够被量化。一直在纠结要不要换一个片段。刚好看到今天李博分享封闭性问题的选择。所以我觉得继续使用当下的片段，要去实践量化的具体含义，写出新的可以量化的步骤。

量化是很多人都不愿意去做的一个事情，它的纠结在哪呢？如果一旦量化的话，那么就会有一个时间点，有个对应的量化目标。如果实际数据与计划发生偏差较大时，人是会感觉不舒服的。当然，如果我们做一个转换的话，那么，我们可以看到差异，然后找到这个差异的主要原因，然后再去做一些改进。

（五）

沟通中，提前确认的技巧，换个说法让人更舒服。

和公司的高管约会议，不是问“某总，我想就xx问题，和您讨论一下，听听您的想法，可以和您预约一个1小时的会议吗？” 而是说“某总，我想就xx问题，和您讨论一下，听听您的想法，大概需要一小时，您看是明天下午？还是下周二的下午？”

在确认时间之前，您可以说，我看了那个公司的会议安排或咨询了您秘书，知道您明天下午和下周二下午有时间，您看安排在哪个时间点合适？

（六）

当冲突发生时，如何正确处理？——确认原则一致的人。

小林是一个强硬的人。事事喜欢占主动。喜欢抢人先机，喜欢主控。她容易情绪激动的说话模式不是针对某个人，而是一种常态。只要是在工作中与他人就某事产生争议时，她就会习惯性用强硬的态度进行反击，通过贬低对方的方式来捍卫自己的立场和业绩。

为了在职场中生存，大家都会以各自的方式证明自己的能力和价值，有些人方式会比较夸张。

如果我们在职场沟通中时刻尊重对方的能力和价值，就会很大程度上避免触发对方的习惯性反击应对模式，沟通就会顺畅很多，减少摩擦，提升效能。

当然问题背后的本质问题是什么呢？微行动学习告诉我们要追查到问题的本质。

通过贬低对方的方式来捍卫自己的立场和业绩，背后除了证明自己的能力和价值之外，还有是什么呢？

一、我察觉到的是最低级的优越感，贬低对方的结果是，您看，我比您厉害吧。

二、有几个方面的因素。

1、通过冲突辨识原则一至的人，道理越辩越明。所以，原则一至，对事不对人，这种人可以交往。最终成为知心朋友。比如说李博士的群，大家都是针对学术问题，针对个人成长提出的不同观点。是善意的。

2、对人不对事。将观点歪曲为对人的攻击。当事人没有意识到，但是内心深处的活动就是李博士刚才讲的这个问题。

（1）我比你强。

（2）我通过攻击你获得眼球。

（3）我通过攻击你获得快感 。

3、恼羞成怒。失去原则。事后会冷静。

年轻的时候，我们经常会针尖对麦芒，遇到问题回击问题，遇到冲突直面冲突，遇到对抗对抗到底。但是，当我们老了，当我们阅历丰富了，现在我们可能会说，对对对，你是对的。是我错了。

某宝的案例就是这样：昨天晚上就这么干了一回。然后，愉快地发现噎死他了。我美美地睡着了。

解决方案：

一、尊重+温柔+坚定。

二、同理心+放低身段+换人干活+示范效应+自我提升。