菜市场卖鱼的摊贩竖了一个白板,上书“加微信立减1元”。鱼贩的微信是什么样的?出于好奇,加了微信。每天,鱼贩都把新到的海鲜公布在朋友圈,每种海鲜的吃法、进货渠道也一并介绍,有时还会推出一两个单品特价。在微信的诱导下,原来不怎么买海鲜的我,也专门去买了几次鱼。
邻居介绍,家门口的菜店加入了一个社区APP,在APP上订菜和水果,满30元就可以免费送货。新用户,还能享受1元购买15个鸡蛋的优惠。这倒是方便,每天下班前在APP上下了订单,约好时间,店主按时送货,这给没时间买菜的上班族提供了许多方便。
最近,“互联网+”是一个热门话题,各行各业都在与时俱进,试图搭上互联网的快车,零售业的互联网创新也层出不穷,大的有“腾百万”,小的如街边的小贩,都在用“互联网思维”打造一个新气象。
互联网思维的根本是什么?至今争论不休,有的人甚至认为互联网思维仅是一个噱头而己,换句话说,那是忽悠人的。
不管怎样与互联网融合,对大大小小的零售实体来说,借助互联网的目的就是让顾客购买更方便、更快捷。
不管披了多华丽的互联网外衣,不管用了多炫的技巧,不管把外形打扮得如何时尚,本质都是让消费者的购买之旅更轻松。如果技巧多于本质,如果形式大于内容,如果外在大于内在,那一切都是流于形式。
街边小贩的技巧,大公司是不屑于用的,简单粗暴的推广让人不忍直视,但是鱼贩却说,原来每天进了什么海鲜,顾客也不知道,都是随性购买,现在许多顾客都在微信上预约品种,提前备足库存,方便顾客也是方便自己。
小区的菜店在APP上生意不断,许多人边坐公交车边完成了订单,回到家再不用绕路买菜,每天还能买到新鲜的蔬菜和水果,何乐而不为?
简单快捷就是王道。
曾用过一家大公司开发的APP,当时只是为了领取一个优惠券,优惠券隐藏在层层页面之下,找寻难度不亚于寻宝活动,还有人专门制作了一个找优惠券的攻略。这个券无限量发放,既然是为了鼓励消费者移动下单,就不要设置人为障碍。如此复杂,移动下单的量也不会理想。
不管我们把互联网+零售实体做得多么深奥多么复杂,不要忘了最终解决的根本问题是让顾客购物更方便,也更有效率。所以,在做任何融合时,都要记住这个基本答案。不要小看鱼贩的加微信,也不要小瞧社区APP,这些没有太多技术含量的融合方式,却解决了顾客需求的根本问题。
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