正确认识职场人际冲突

原文丨老爷爷玩葫芦（专题推荐作者）
【学】@玩转职场攻略
欢迎大家热爱简书，把最好的文章献简书：官方专题1程序员 官方专题2上班这点事儿
我是Camel 我挖掘一些钻少但文章写的好作者推荐给大家，跟大家分享

步入社会以前，我们对人际冲突的处理方式一般是“相濡以沫，不如相忘于江湖”。

image

但在职场中是很难行得通的，因为我们有太多交集的地方，不光是低头不见抬头见，更是因为工作中的互动和相互配合，作为庞大公司机器运转中的一颗零件，有谁可以单独存在？这样的零件还有养护的必要吗？人与人的冲突在所难免。
作为两个完全不同的个体，不同个体产生的利益诉求各不相同。也许你看了许多有关职场生存的方法，但“常在河边走，哪能不湿鞋”，今天我想就人际关系冲突做一个简单的阐述。
人际冲突发展的过程大致分为五个阶段：

1. 理想互动阶段
2. 微妙情绪阶段
3. 危机酝酿阶段
4. 冲突爆发阶段
5. 结果分析阶段

 理想互动阶段 什么是理想互动阶段？就是在初步的接触过程中，大家处于释放善意的阶段，彼此不涉及利益的纠纷，对彼此抱有幻想。满足这一阶段有两点：
 1）无求到处人情好；
 2）世上若要人情好，赊去物件不取钱
 微妙情绪阶段 送君千里，终须一别，没有人能够持之以恒的满足别人，可能因为一个字，一个眼神，甚至对方的胡思乱想就会发生情绪的变化，夫情变于内者必形现与外，对方及时扑捉到你的情绪的变化，对抗情绪升起，人际冲突展开。
解决方法：寻找合适放松的场合，塑造融洽的氛围交流下，避免误会的进一步发展。
 危机酝酿阶段 对抗情绪一旦无法遏制，会迅速发展，无数毫不相关的小事都有可能恶化人际关系，“千里之堤，溃于蚁穴”。双方交流减少，工作效率降低，个人情绪不高。
解决方法：这时已经接近矛盾爆发阶段，需要真正开诚布公的交流，互相倾听，适当双方做出妥协，谋求双方共赢，维持工作的正常进行。
 冲突爆发阶段 矛盾冲突已经爆发，双方陷入僵局，合作彻底终结，工作难以展开。
解决方法：在这一阶段两人已经无法交流，需要有一个强有力的第三方来作出判决，本质上在这一阶段人际冲突已经到了无法挽回的境地，寻求上级的帮助已经必不可少。
 结果分析阶段 人际冲突事件已经结束，双方会有一个各自思考的过程，双方都吃了亏。
总结来看，人际冲突使双方都遭受损失，但又很难避免，理清人际冲突各个环节有助于避免关系恶化，及时做出调整。

image