运营社|打造爆款社群
笔记达人：谭凯伦
笔记时间：2019-6-9（补课）
学习期限：2019-6-5到15日
主要内容：
第1章节，你的业务适合做社群吗？
我们是做钢琴一对一线下辅导的，单价在1万左右，有非常强的区域限制，目前仅上海的用户可以学习，我这种情况适合做社群吗？……
我适合做社群吗？这是社群技能培训营招募过程中被学员问的最多的问题，对于她的疑问，我想分享一个社群案例：
某武汉初级会计职称培训机构为推广冲刺培训课程，建立了为期21天的会计考试答疑社区，每天固定时间有专门的管理员带领同学做课题，大家讨论之后，管理员再放出解析，每周还有在线模拟考试，鼓励学员自己完成并在群里晒分。
管理员与学员的频频互动，赢得了大部分的信任，所以在发布下课程售卖图文的时候，反响非常好，群内付费转化率达到15%左右，对于学员来说这个社群有活力有干货，对于公司来说也有了业绩，真的是两全其美。
对于类似线下钢琴培训的强地域性的业务，我看来更适合做社群，这意味着你的用户有很多共同属性和话题了。
比如上海有一个很有意思的生鲜电商，从妈邻里团，它是以小区为单位建立的社群，在群内提供生鲜拼团服务，用户复购率非常高，在各大生鲜平台，还在亏钱的时候，他已经开始挣钱了。
弄清楚自己的业务是否适合做社群，是做群规划的第1步，那到底业务拥有了哪些特征才适合做社群呢？
基于我们对于一些优质社群的长期观察发现，除了强地域性业务是合作社群，符合高利润率，高决策门槛，高购买频率，其中任意一项特征的业务，其实都蛮适合做社区。
第2章节，你是高利润率的业务吗？
社群运营是种人力投入，如果你的业务利润率太低，不超过30%，是不足以支撑那么高的服务成本的
，近期我加入了百词斩阅读训练营的微信群，这个群是要付费加入的，现在有437人，组建了20天左右，他对学员来说，产生的价值，主要有两方面
，第一，在群体的相互影响下，促进自己去完成学习目标，毕竟每天有对比，谁也不想落后
，第二，改变了自己对英语学习的看法，至少我从这个社群中，不再是应试方式的去学英语，更注重培养对英语的兴趣。
另外，群主投入了非常大的精力在社群管理上，所以整体的学习氛围和活跃度也非常高。
知识付费在线教育是利润率相对可观的业务60%左右，它们非常适合用社群作为服务的落地工具，这样不仅可以实现一对多的授课和多对多的用户相互学习监督，而且还可以利用社群氛围来提高课程复购率，和对其他课程的导流效果。
第3章节，你是高购买频率的业务吗？
高购买频率的业务意味着用户需要非常强的粘性，社群是用来提升用户忠诚度的好工具，他作为您开发成本的营销工具，经常被零售业的从业者自发利用起来。
你先上去吧，有一次我在小区附近购买水果，被商家邀约加入他们的会员群，加入群之后，发现可以享受不同的优惠，会员优惠。
目前这个社群的成员有300多，社群活跃度不错，每天老板定时刷优惠商品，群内成员不仅可以了解第1手优惠信息，还可以在群内下单买水果，商家送货上门，比什么欧to欧的项目靠谱多了。
自从2016年10月，你的阿里云锡大会上，马云提出新零售的概念之后，越来越多地做生鲜和商超都在往这个概念上靠，这种通过优化销售形式的本地化生鲜社群，应该也是一个新零售一种吧。你觉得你自己好吗？哈喽，爱。搞不好安排。
第4章节，你是高决策门槛的业务吗？
购买决策门槛高，意味着用户需要获取足够的信息，来做决策，企业语用电销这种让用户生厌的方式，做信息咨询服务，还不如在沟通便捷，信息形态多样的社区里边进行。
某商务俱乐部的定位是，为用户预订全网最低价的机票，酒店并有专人管家进行1对一服务。他们拿这个作为产品亮点，进行宣传拉新，考虑到该服务正是自己需要的，所以选择加入俱乐部，体验社群，成为会员需要支付上千元，用户购买决策成本高。
然后研究了下，酒店和机票的价格，确实是比大部分平台都要便宜一些，毕竟有了用户量就有资本和航空公司谈价格，唯一出入就是1对一服务，不是一个管家，只服你一个人，而是有服务你的管家，整体服务基本达到预期，在体验期结束后，付费成为了年卡会员已上市，高侧门槛业务通过社群，进行用户转化的完整流程，通过社群服务体验与客服沟通，用户在获取足够的信息后，消除顾虑，产生最终的购买行为。
决策门槛的高低除了跟价格有关，其实从机会成本也有很大的关联，比如妈妈给自己的孩子选幼儿园，其实纠结的是万一选错了怎么办？这时候同样可以用社群的沟通方式来降低他们的顾虑。
第5章节，你为什么要做社群？
其实市面上的绝大部分业务都是合作社区，无论是传统企业还是互联网公司，或多或少现在都已经在进行社群的探索，甚至有些业务，做事情还拿到了高额的融资，比如运营研究社，估价5000万，也正因为如此在16年社区运营成为了一项新的运营工作。
社区运营有好的发展趋势，但是目前从业者存在的问题也非常明显，下面有些问题不知道你是否也正在纠结：
1）不知道如何吸引用户加入社群
2）那些发广告的用户需要移除吗
3）社群说话的人少，活跃度低怎么办？
4）有很多老社群，不知该如何激活。
5）怎样才能够让社群用户付费？
……
这些问题思考，对社群运营来说固然重要，我们在本期训练营35章节对这些问题给出相应的解决方案，但是在之前我希望在社区规划章节，带着你解决对社区运营带来更为重要的问题－－为什么要做社群？
为了让你明白这个问题重要性，我们举一个神奇的社群案例：
贵州农村信用社有一个叫小喇叭的信贷业务授权，是贵州农信的业务人员已接到，为单位建立起来的社群，村长和居委会是群主。
去年有一位农户外出打工，宁静贷款预期，农信社的工作人员在电话联络失败后，在小喇叭社群通过该农户的邻居，知道了他的最新联系方式，成功的避免了贷款逾期问题。
类似的神奇故事还有很多，比如这个社区每年都会在中秋节的时候，组织与爸妈视频的公益活动，帮助偏远山区留守儿童与城市打工的父母进行在线视频。
然而这个小喇叭社区每天都非常的死机，除了每个月送花生油的活动有哪些可以不活跃的，开始怀疑这个社区是否有继续存在的必要，面对这样一个不活跃的事情该怎么办？
把这样一个神奇但不活跃的事情交给你，相信你一定也会交流，不过当你知道这个社区的运营，价值是信贷业务的增长和催收，并且他每年的信贷业务贡献率占了35%，你就可能会马上蹦出活跃也很有价值的想法。
其实社群并不需要每天都有活跃，但前提是你需要想清楚为什么要做社群。
按照常规的社群运营目的，我们可以把社群的价值分为拉新价值、留存价值、促活价值、转化价值，为了帮助大家更好的理解不同，运营价值下的社群特征，我们也将围绕这些社群价值进行一次举例说明。
第5章节，用社群实现新价值
依托微信的9亿日活，除了朋友圈社群也是非常好的用户拉新阵地。
比如微课社群就是在15年初开始火起来的用户拉新玩法，操作简单，效果给力，发起方通过邀请某领域行家进行在线分享，吸引对话题感兴趣的用户到社群参与学习。
在用户整个参与过程中，运营就会设置，关注公众号，转发图文，注册网站，填写报名信息等禁入群门槛，实现自己的那些目的。
对于这类社群的运营，这里有一个建议，如果你的社群运营目的是提升公众号关注量，注册量，名单量，当社群达成拉新价值后，要是你没有精力管理，其实是可以解散掉他们如果后续沦落为广告，或者死群，或多或少，都对产品的品牌形象有点负面影响。
如果你想深入研究如何用社群做用户拉新，想试试目前比较火爆的社群裂变玩法，本期社群技能训练营的第5章节如何一小时涨粉4000，有详细的操作说明
第6章节，用社群实现用户活跃
如果你的项目满足，是用户的低频需求，其实可以考虑拿社群做用户活跃。
某装修类APP属于低频需求，才能启动时期，靠微信社群来实现用户的活跃和业务信息的流通。
他的整个社群玩法如下：
以城市为单位建立的33个社群，每个城市分别设置设计师群和材料商群，运营将群内的用户打标签，如设计师群，风格加昵称材料商标，材料加昵称，定时的管理群秩序，通过表单的方法进行材料商与设计师的需求对接。
在社群运营半年后，他们开始招募城市合伙人来一起运营城市群，让合伙人聚集当地设计师材料商，并且开展线下的培训收费，目前也算是闷声发财了吧。
这里大家可以思考一下，如果该装修项目后期用户规模变大，是否还应该继续重点投入做社群运营？
第7章节，用社群提升用户转化
一位学员在运营研究公众号后台提问:
我们是女性职业素养教育的，通过各种线下讲座，现在公众号上积累不少粉丝，但是不知道如何精准的去运营他们，以及该怎样转化为付费课程学员。
虽然微信公众号已经可以通过调用标签管理接口，实现快速的给用户打标签，但对于没有开发能力的企业来说，我的建议是组建各种课程相关的兴趣社群，然后在公众号里边发布社群招募信息，对某方面感兴趣的人自然就会到相应的社群。
在社群管理过程中，可以尝试拿与兴趣相关度高的课程，配上一定的优惠力度实现用户付费转化。
对于转化价值的社群，还有一个常见的运营问题就是，当社群完全转化价值后，还需要继续运营他妈。
这个问题没有标准答案，主要看你用户在你的业务里边是否复购或者跨品类购买的可能，如果摄取你的用户半年都不可能产生复购，跨品类购买的话，我建议是解散，但是如果是高覆盖率的社群，那就需要把它流着，并且持续的投入和运营，因为后续带来的复购化品的购买效果会很可观。
和秋叶一起学PPT，就属于把复购也考虑进去的转化社群，他们让每一个购买了课程的用户加入和秋叶一起学PPT q Q群，通过每周定期的分享和课程答疑，与学员建立更紧密联系，从而获得更多的课程二次营销和转化机会。
第8章节，用社群实现用户留存
汽车、房产、美容、旅行等互联网产品，从注册到用户产生需求往往有很长的周期，在这些高决策业务做潜在用户的留存，除了可以用公众号为用户提供有价值的内容，还可以基于用户兴趣做社群运营，留住他们，那是高尔夫群，足球群，摄像群，养生群，母婴群。
由于这一兴趣和主营业务有点远，建议你将社群的管理权限发放给个人，俗称招志愿者，从用户选择一个有时间愿意做的人做群主，让他们参与干货的输出和群的管理，你只需要管理好这些群主即可
。当社群用户量大以后，社群管理需要一个连接点，这个连接点可以使公众号，这样就可以做到宜群养公众号，从讨论中选出优质的内容，以公众号补充社群的运营，比如公众号招募更多的成员。（这类社群后续需要评估最终转化的效率，如果低于成本投入的话，说明社区留存价值不大。）
当然以上这些基于不同运营目的建立起来的社群，有一个非常重要的前提就是你的业务要适合做社群。
最后同学们可以参考下面这个表单来做社群定位描述，在社群业务特征，描述目前自己的业务是否适合做社群，同时从运营目的上描述自己，希望通过授权实现什么样的价值，（目的可以有多个，但是务必找到优先级最高的那一个。）
在本章节你的业务适合做色情吗？我有5个观点送给你。
1）随着微信小程序的发展，那些社群管理工具和基于社群的用户增长玩法，会让社群经济实现指数级的增长。
2）除了低利润，低决策门槛，第一购买力的业务，其他基本都是合作社群。
3）做社群必须想起运营目的，不然你很难评估自己的事情好坏，也不清楚如何去迭代。
4）做垂直于某一人群的小，而美的社群随时都有机会，毕竟社交的需求是人性的常态。
5）如果你现在拥有社群，但是没法做起来，可能最大的问题在于执行不到位，那么训练营接下来的课程一定要好好看。
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