产品的需求、运营的活动都围绕者用户开展,因此了解产品的用户是谁、有什么特征、偏好是什么等等有着重要意义
思维框架
在思考如何系统建立用户画像时,应该由终至始的思考问题
最终希望能借助用户画像做什么?
- 知道什么人在用我们的产品
- 知道我们需要重点针对哪部分人做出对应的策略
对应的,我们在系统的构建用户画像时,就应该从2个维度出发已解决上述问题:
用户属性/维度
用户划分
用户属性
用户属性的划分通常从5个维度出发,分别是自然属性、社会属性、兴趣属性、消费属性、网络行为属性
自然属性:性别、年龄、学历、职业等
社会属性:婚姻、家庭、社交偏好等
兴趣属性:兴趣偏好、品牌偏好、产品偏好、浏览偏好等
消费属性:购买力、购入情况、购买渠道和频次等
网络行为属性:上网时间偏好
用户分类
了解用户的特征后,就需要进一步了解用户的分类,以便找到产品的核心用户,方便后续的方案制定;因为只有针对产品的核心用户/重要用户等做出的觉得才能真正的留住用户或者吸引用户
用户群体一般按照使用产品的时间、频率和功能等划分为4类:
核心用户:高频使用、核心功能——关注
重要用户:中等时间、核心功能——关注
一般用户:时间少、频率低、非核心功能
长尾用户:流失率高
最后,有了用户画像后,一定要善于使用,帮助产品和运营做出更符合用户需求的功能和活动
我们的目的是:留住核心用户,挖掘潜在用户!
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