第一次写产品分析，希望各位大大给我提点意见~非常感谢~(。・`ω´・)

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网易考拉海购产品分析报告

主要内容

• 市场环境产品定位

• 产品特色功能分析

• 产品建议

测试环境

产品版本：Android v2.4.2

测试系统：EMUI系统3.0

设备型号：华为荣耀6

测试时间：2016/2/29

测试人员：番犬酱

市场环境

自2014年起，中国跨境电商进入一个新的发展高峰。

根据Analysys易观智库产业数据库最新发布的《2014年中国跨境电子商务市场数据监测报告》数据显示，2014年中国跨境电子商务交易额达3.75万亿元人民币，环比增长38.9% ，渗透率达到14.2%。并且伴随着2014年8月1日，海关总署颁布《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》（俗称“海关56号文”），给予“海淘”合法身份，确认监管和征税方式，并降低了关税。2015年海关总署更是颁发了相关政策的落实与强化。

政策的支持、物流成本的降低与服务的提升、清关环节的规范以及电商对采购终端的掌控，进一步缩小了海淘的流通链条，跨境进口电商在2016年将会进入高速发展通道。

传统海淘流程：

传统海淘流程 保税流程 传统与新型的对比 四种跨境方式

产品定位分析

目标人群方面

应该是以中产阶级为主，中产阶级和有中产阶级消费能力的人在2015年已经有1.2亿，预计2016年达3.6亿，具有庞大的市场潜力。年龄在26-35岁之间，以女性用户为主。这一类人群随着生活水平的提高，消费需求旺盛，购买商品的关注点倾向于食品安全、品质优良、品类多样、个性化等方面，对价格的敏感度有所下降。

商品类别方面

主营母婴、美容彩妆、家居个护、进口美食、营养保健等品类。一方面，这类商品需求量大，且需求稳定可预测，也易进行批量处理。

网站定位方面

主打自营、由网易在海外直接采购商品，利用“品牌保证+货源保障”迅速切入海淘市场，满足用户购买可靠正品的需求；90%以上的货品都从保税仓发货，因此具有一定价格优势，满足对低价海淘商品的需求；并运用庞大的积累用户，迅速实现用户导流，形成良好的口碑效应。

产品主要功能分析

考拉海购产品结构图

产品结构图

考拉海购产品信息图

产品信息图

特卖活动导购

作为考拉内容发出的源头，有价格优势、且内容丰富的特卖活动能够迅速吸引用户，在用户无明确购买意向时，能够起到导购作用。并且活动与其中一些热门单品同时展示在同一页面，让用户无需通过点击banner，就能预览该活动某些单品，提高了APP用户体验。

评价晒单

评价功能现在几乎是购物网站的基础构成之一。对于购物消费者而言，晒单可以满足自己一定虚荣心，还容易找到对商品看法的共鸣。在犹豫是否购买某一商品时，看到他人的晒单有助于帮助自己进行更好的选择，提高了用户的购物满意度。

考拉为了提高晒单评价的质量，激励用户进行晒单，凡是发表使用心得的用户，都能得到50点考拉豆（积分，可兑换优惠券等奖品），逐渐形成了一种晒单文化。优化了用户的购物体验。

考拉客服

考拉在客服方面的服务较为细致，自助服务基本涵盖了整个订单的流程，方便提供良好售后服务；海淘本身属于用户学习成本较高的行为，对于关税的疑问等常见问题，考拉都给出了问题清单，精确的问题描述和简洁的问题回答，足以解决用户大部分对于海淘和考拉进货模式的疑问，极少数无法解决的问题，也能通过“小考拉-智能助手”进行个性化提问。

消息中心

首页“消息中心”栏目，每天进行一个专题的推送，进行一些商品的推荐与文字介绍，也起到了一个导购的作用。推荐的每个专题排版、格式都不同，且各有特色、简洁美观。

然而，消息中心的活动和专题推荐，与首页和活动页面的专题推荐内容基本重合，推荐单品也千篇一律，容易让用户造成审美疲劳，建议消息中心的推送可以以文字介绍、科普干货为主，商品推荐为辅，与首页和活动页面的专题推荐形成一定的差异化。

优化建议

1、点击“加入购物车”按钮时，因为除了购物车icon上的数字会增加，没有“已加入”标识，也无其他明显动画效果，容易让用户进行多次点击。

建议：添加明确加入购物车的动画。

图片实例

2、有时点击导购banner或活动页面，会出现格式错乱问题，疑似CSS未加载完全。

建议：完善对各种机型的适配。

图片实例

3、商品详情中对图片的滑动预览，使用循环方式，尽管下方有商品的图片数量提示，但容易使用户进行多次滑动，在一定程度上降低了APP的用户体验。

建议：滑动商品图片时，不采用循环方式；或滑动到最末张图片以后，直接进入商品图文详情页面。

4、有的商品有色号、大小、尺寸等多种属性，考拉对同件商品不同属性进行了单独显示，这增加了用户在挑选商品时，进行色号等属性选择时的操作步骤。

建议：在“添加购物车”和“直接购买”时进行商品属性的选择。

图片实例

5、首页中的“专区”，与分类页面中的“专区”，以及首页“消息中心”、“新发现”和活动页面中的专题推送，都有很大的重合性，造成信息的冗余复杂。

建议：优化推送内容，一定程度上缩减结构框架。

6、“分类”页面中“按品牌分类”的选项下，每个专区仅有个别品牌，“全部品牌”中有所有专区的所有品牌；对于某个专区的全部品牌，则无法进行查看。

建议：点击专区名称，进入该专区全部品牌浏览。

图片实例

7、进入购物车时，默认全选所有商品，影响用户在购物车众多商品中的选择。

建议：让用户自行选择购物车结算商品。

图片实例

展望未来

平台一站式服务为跨境电商的未来趋势，庞大的用户群体，巨大的资金支持，，都让考拉在海淘市场具备极大竞争力。

未来建议着手对以下几个方面进行优化：

1、着手对物流进行优化，或考虑自建物流；

2、加强售后保障，提高用户满意度；

3、扩大商品种类和库存量，相比聚美、京东等公司的跨境电商模块，考拉的商品种类和库存数量都相对较少；

4、对APP的页面加载和使用交互进行一定改进，完成对多系统、多机型的匹配。

将来变现

1、进行与商家的合作，缩减优化供应链，打造更高价格优势。

2、由简单的用户晒单，发展为分享交流的社区，有助于更好的构建网易的商业生态圈。

3、开发二手交易等模式（类似于淘宝咸鱼）