交互设计是什么？

在做产品设计的过程中，经常会被开发和测试问得无言以对，不是表达能力不行，而是产品设计的逻辑不够缜密、“丢三落四”、考虑不全、半成品、自以为......这让我重新思考产品设计到底需要做到哪一步哪个程度才算是完整的。粗浅的界面原型、用例说明是远远不够的。正是交互设计让我触碰到了自己的天花板。

在不知道该如何提升自己设计能力的困惑期，做了各种尝试：读书、上课、看文章、请教大牛...，也零零散散看了不少关于交互设计方面的，但是很少用于实践，确切说是没法用于实践，或者找不到门路。这里面，我思考了下有两方面的原因：一是自己的积累不够，二是实际项目中懒于尝试。

这种状态是很糟糕的，基本上是止步不前。不甘心，为了心智不被磨灭，我准备用文字拾起做产品设计的初衷，回到交互设计的起点：交互设计是什么？

从人与人的交互说开去：你问我答，你来我往，礼尚往来，见人说人话、见鬼说鬼话，你敬我一尺、我敬你一丈，一个巴掌拍不响......

交互可以具化为对话，对话的过程是动态的、即时的，你一言我一语，彼此影响着对方；对话也是有目的，我们是要达成某种目标才来对话的。

在我的理解，交互设计本质上是用户与设计师的对话，但是，不是面对面的，而是通过产品这个设计师的产出物。

具体到产品体验，为什么用户会遇到麻烦困难、糟糕的使用过程、产生挫败感，这到底是谁的错？为什么用户能流畅、高效地完成自己的任务或目标，这又是谁的功劳？

具体到功能操作，操作有反馈是交互，操作无反馈也是在交互；关闭 是放在左上角还是右上角？确定与取消 按钮 谁在左谁在右？进度的显示是条形好还是圆圈好？

为了回答这些问题，我们就要回到用户认知和设计师认知之间的落差，设计师的认知体现在产品的交互设计上，用户的认知体现在产品的使用结果上。当产品的设计模型与用户的心智模型趋于接近时，用户的认知和设计师的认知通过产品这一载体，体现为近乎一致。

所以，交互是一个动态过程，互动双方彼此影响着对方的行为，交互是有目的；交互设计可以理解为设计师在了解用户认知的基础上，设计一个能流畅与用户对话的产品，通过可持续的对话，用户高效地完成了自己的目标。那么交互设计师就是在设计一场场对话，设计的方法遵循面向场景、面向事件、面向对象。

说到底，交互设计是一种意识，时刻贯穿在你设计产品的整个过程，同时也是一种思考方法，指导你设计出更友好的交互体验。

这是一篇学习笔记。

引出原文：

《Heidixie格物志：什么是交互设计？》

我写这篇文章主要是想试图回答以下问题：

1.什么是交互设计？

2.为什么要进行交互设计？

3.交互设计主要做什么？

4.交互设计主要怎么做？

如果精力允许的话，我还希望能够覆盖到：

4.什么样的人能做交互设计？

5.交互设计的前景。

为什么不知轻重写这篇文章呢，因为怎么想我也算是交互设计领域的一个新手啊。再说网上已经有一些人在研究交互设计了，并且他们出了很多优秀的成果。而，更是有大批国外的优秀著作已经系统地解答了以上的问题，并且远不止如此。而我试图去写这篇文章主要是因为这些日子，在现实生活中我被别人问到这些问题，让我觉得那些网络上的文章未必能够让圈外的人很好理解交互设计的内涵和外延。

这几日，在等阿里正式offer的我，很是闲散了几天。上网闲聊的机会也多了，出门运动散步的机会也多了，遇到我的朋友或大学同学在得知我要去杭州工作时，一般都会问，你要从事什么工作？我回答说是交互设计。他们的脸上都是迷惑不解。有一些人因为害怕显得自己知识面不宽而不再继续询问，而有些人却会穷追到底。比如昨天打乒乓球时，对面的那位问题先生就不断在问我：交互设计是做什么的？技术类还是设计类？问得我头顶冒汗，还是按照他的建议举了些例子让他终于明白。

更别提我要解释给我亲爱的爸爸妈妈时遇到的挫折了，他们更不容易看懂网上的那些宏论。

去书店找书，同样非常不利。不清楚交互设计类的书是归类到设计类还是计算机类，我也苦寻不到时，就去求助导购小姐，她很亲切友善地将我带到了医学护理的书架前——原来她听到交互设计，因为是护理相关的。我就去前台请求查询服务，小姐推了两次眼镜，来确认我口中的名词，而当我重复了几次她仍不知道如何输入那个词时，她明显感觉到强烈的挫折感，最后她几乎是暴躁地结束了我的求助：对不起，查询没有任何数据。

当然，这和交互设计是个新兴的行业和新的名词有关，这些人也并不一定真的需要去了解交互设计是什么。他们可能是产品的最终用户，他们也只需要去体验产品就可以了，不需要了解这些东西是如何为他们设计的。但是这些对交互设计心存疑惑的人还包括了一些设计师——他们有可能是交互设计的执行者。他们也不了解交互设计是什么，尽管可能无意中已经在做。比如我一个设计师朋友，在问我即将做什么工作时，我说是交互设计，他接着问交互设计是什么？当时我在看赢在中国，就顺手从我订阅的blog中挑了一篇发给他，一会他又问：可是你们到底是做什么？我们公司也是做网站的，可是就没有交互设计师，那不还一样运作吗？

于是我开始觉得，我可能需要站在一个更低的角度，去和这些人一起探讨一下交互设计是什么。正因为我也是刚刚起步，所以让他们明白我的体会应该比明白那些已经成就突出的大侠们更容易一些。另外我也觉得，交互设计不是一个门槛很高的行业，交互设计师不是天生的，也不是通过短期培训得到的，而是培养一种意识和思考方法，如果具备这种意识和思考方法，更多的人可以投身到交互设计这个领域，而从设计师转型做交互更加容易些。当那些能够做美丽的设计的设计师们同时了解了什么是交互设计，要做交互自己得注意点什么的话，我相信他们的工作能够更加有效，设计也更容易达到目的。

交互设计本身就不是一个曲高和寡的行业。我一位特别优秀的高中同学，她目前在清华大学读计算机硕士，即将去美国留学读博士，当我问她攻读的方向是什么时，她说是数据挖掘。我同样是一头雾水，但是我不深究。我觉得那是属于底层的东西，只有他们这些智商超高并且毅力和耐力非凡的人能够做到，而交互设计本身就是为普通的用户服务的，即将要投身到交互设计领域的我，怎么不去研究如何更加有效帮助更多的圈外人去快速了解交互设计呢？

以上这部分交代了我的驱动力以及目的，就算是前言了。

一.什么是交互设计？

首先从字面上理解，什么是交互？

交互是一个很明显的动态过程，人与人之间的交互就很容易明白，你问我答，你来我往，中国人讲究的礼尚往来，本身就是交互。交互的双方彼此都对对方产生影响，进而影响到对方下一步的反应。

形容一个人圆滑，我们会用“见人说人话，见鬼说鬼话”，其实这个人是分析了目标对象的交互行为。

另外还有“你敬我一尺，我敬你一丈”，说明了交互的影响，正因为你敬了我一尺，所以我就产生了敬你一丈的冲动。交互设计的双方或者多方就是这样相互影响的。所以我们也常说，若两个人吵架进而争斗，在分析原因时，不能一位责怪某一方，也许那先伸出了罪恶的一拳的人，正是因为上一个回合中被对方恶毒的语言刺痛了呢？“一个巴掌拍不响”说的就是交互。

人与人交互就很容易明白，其实人与网站、软件交互是差不多的。就拿网站为例吧，你使用网站，绝对不是一打开就静止不动了，你是为了达到一定的目的（比如寻找感兴趣的新闻，今天地震，估计很多人去新浪找地震的报道），才去网站的，正如你和人打交道也是有目的的一样，比如约会，通知消息，故意找茬等等。为了达到你的目的，你得采取一些操作，每一步的操作，网站都给出相应的反馈。你所要进行的操作可能有：

你得浏览首页，使用扫描法找到新闻标题；

你得点击这个标题；

阅读的时候得滚轮或者翻页；

图片多时，你得耐心等待页面下载下来；

另外，还得规避那些跳动着的闪烁着的广告，它们不但分散了你的注意力，还诱使你去点击它们，它们在不断企图与你产生交互，用鲜亮的颜色和跳动说：快点我，快点我。

所以，你在使用网站这个产品的时候，一定是个动态的过程。这就是你和它在进行交互，通过交互你达到你的目的（阅读新闻），网站也在争取达到它的目的（流量、广告盈利等）。网站对你的每一步的操作都相应有回馈，你点了一个按钮，它就会弹出一个页面，若你点了半天它没有任何动静，也是在交互，只是那就不是良好的交互行为，你甚至会以为电脑死机了。

现在我们都理解了“交互”本身的含义了，并且我们作为用户，都希望网站能够灵活，聪明，听我们的话，能够及时响应我，不出错，对我们要进行哪一步给出清晰的指引。我们都想在使用网站获取信息和服务的过程中，体验愉快而轻松，而不希望满怀怒气，充满挫折感，浪费了大量的时间还无法达到目的。

但是事实上，我们确实经常“充满怒气”和“挫折感”。甚至是一些原本看起来很“悦目”的网站，却在使用过程中不那么“赏心”，我们因为它的精美而去使用它，却最终怀抱失望离开。

我们可能好半天才从信息密集的首页找到感兴趣的新闻标题；

找到后，兴奋得一点击，却是“找不到此页面”；

或者，点进去发现标题和内容简直是风牛马不相及；

页面下载速度超慢，你不得不点上一根烟才能应付等待；

新闻页面太少，滚了好几屏阅读着呢，不小心刷新了页面，结果忘记了刚才读到哪里;

广告总是和正文掺杂在一起，总是不小心点到广告，结果页面刷新到广告去；

更惨的是，点到的广告是很黄很暴力的……恰好被别人发现。

这些不愉快的体验，相信，我们大多数人都会遇到，我们最正常的反应就是无奈，有很多人沮丧，失去耐心，有少数人甚至会暴躁，影响接下来一天的心情。

很多政府类网站都存在太多的不可用，难用问题，举武汉社保局网站为例，当时我带着一个目的去访问，试图找到有关社保异地转移的手续如何办理，在首页上扫了半天，没有找到，就想去网上互动询问，顾名思义，网上互动，心想总是有人可以回答我的问题的吧，结果点进去一看，就是以往的问题回答，而且没有任何时效性。翻了几页也没有找到我关心的内容。

即使是ui业内著名的ui garden这几日都让我挫折不已，我在论坛里发现某大侠给了一个ppt可以下载，试图下载时被告知必须要注册才能下载，那就去注册吧。结果从前天开始到现在，经过不止5次尝试，终于还是放弃了注册。为什么呢？太难啊。

图一：注册页面。我还没有进行任何操作，它就非常严肃提醒我：你必须要输入有效的邮箱，这个我知道……

图二：我听ui garden的话，老老实实注册，提交邮箱信息，ui garden告诉我，我要“耐心等待”。这个等待的时间，你看不到任何操作，我还是接着把下面的验证码输进入了。输进入又过了一会，还没有等到结果。

图三：结果出来了，耐心等待的结果居然是“Email服务器不能连接或不存在”？不存在是不可能的，我gtalk都一直用的这个。至于不能连接服务器，明明是ui garden的责任，怎么不但不进行自我反省，反而责怪到我头上了？

我又换了126的邮箱，结局也是一样的。我又不能去申请更多个邮箱来测试，因此不得不放弃ui garden的注册。

在各种大大小小各种各样的网站上，你也遇到过种种的麻烦吗？

这些都不是用户的错。而是网站本身的设计问题，也不是美术设计的问题——因为它已经足够好看，甚至也和程序员无关。这些事情必须由另一个角色来负责，来思考来优化。这就需要交互设计师，如果没有交互设计师，那就是网站策划或者产品经理来无意中承担了这一职责。

那什么是交互设计呢？交互设计就是要通过一些设计的优化或者指导设计进行优化，将人与软件、网站或者机器等之间的交互变得更加简单，有效，帮助用户减少使用中的挫折感，消除使用困难，帮助用户更有效地达到目标。哈哈，这里是我本人的定义。

为了让定义更具科学性，我将我认为是官方定义的文字放到下面，供“学有余力”的同学们参考哈。定义来自交互设计大侠们的博客或者百度百科。

简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。

原文网址：什么是交互设计？

交互设计：百科词条