非暴力沟通的四要素是观察、感受、需要和请求。我们通过观察事情，明确自己真实的感受，然后表达出自己的某些愿望和需要，对另一方提出相应的请求。
非暴力沟通提供了另一种沟通思维，在我们某些情绪不稳定的情况下，通过观察而非评论某人或某事，我们不再条件反射式地去表达自己的想法，而是先去了解自己的感受，同时也顾虑到对方的感受，并通过了解自身的情况作出反应。
书中记载了许多的场景，我就说几个我印象比较深刻地吧。
对我而言，最重要的是在吵架时，我们会因为听到别人的不中听的话而大吼大叫，这时艰苦的战争一触即发。但吵架往往就是因为对方没有达到你的预期而造成的，偏偏你自己没有把表达出你期待对方做到的事情。而人在愤怒时怎么冷静呢？首先你就要停下大喊大叫，往往大喊大叫不会领事情简化，只会加重两个人的矛盾。其次，你要想清楚自己的感受，你只是单纯的愤怒吗？还是觉得因为掉了面子而夸张声势？又或者只是单纯的对她感到失望呢？又或者只是被戳中痛点了呢？然后你思考一下自己的真实需求是什么，是不是对方未完成你所期待的目标，这时你已经冷静下来了，并提出自己的请求。
和别人沟通时，也尽量少用批评的字眼，因为人们往往喜欢被人们肯定而非被否定，你只要根据真实的场景观察提出你最真实的感受，然后把你的感受和你的预期，以及你想让他怎么做告诉他，这样才是最有效的沟通方式。
而当你成为倾听方时，有时候对方说了一堆话，当对方不确定我们是否听懂时，我们需要反馈出真实情感，能够理解他们。
在我们自怨自艾时，请改变思考方式。用我们的价值观和梦想去替代我们的愧疚，失落，这样你在前进的道路上会更有力量。
书中我理解最深的用一句话概括：我们要表达真实的感受。如果你自己都不知道自己的感受，别人又不是你的神经细胞，如何能感知你最细微的喜怒哀乐呢？任何时候都不要委屈你自己，任何事情都可以好好商量，如果你自己都不看重自己的需要，别人更不可能看重了。
我们经常感到茫然的原因是我们不知道自己究竟要的是什么，尝试着去走近自己，理解自己，将自己的感受和需求都具体化。
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