文：风信子逸轩
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2015年4月4日星期六，微软度过它的40岁生日，是步入中年的象征。此时，微软也出现了中年“油腻男”的症状：“组织庞大、缺乏创新，面临转型之困”。其实，从公司体质来看，这位中年“油腻男”还算健康，因为此时的微软仍然是全球IT行业的老大，年营收达868亿美金。
但残酷的现实是，这家曾叱咤风云的 PC 时代的王者，在移动互联网时代已经变得愈来愈不重要了。而市值正血淋淋地反映，微软的影响力正在不断地式微。苹果与谷歌的生态圈产品不断地创新，同时持续不断地蚕食着微软的市场占有率，而微软在移动互联网时代的产品创新被大多数用户诟病。很多年轻人开始抛弃微软，因为他们都嫌弃微软的产品不够“酷”。
2014 年，从微软內升的印度裔新任CEO萨提亚·纳德拉取代主导微软 10 年、强硬派的史蒂夫·鲍尔默，展开一连串颠覆性的新措施，颇令外界耳目一新。当今人才济济的高科技行业里，在无尽的创新与无懈的竞争中，一位富有同理心的CEO是难能可贵的，这应该终究是从一个强大的企业进而成为一个伟大的企业的重要条件之一。在纳德拉担任微软CEO的近4年中，已经“刷新”了微软过去10年的成长困境。
刷新:重新发现商业与未来
近段时间，我读了纳德拉写的新书《刷新:重新发现商业与未来》，他为微软重新注入创新的活力，扭转了微软的企业文化，並将微软带入另一波高峰。看完这本书以后，发现他绝对是一位优秀的激励者，藉由他的文字，可以感受到他对一切事物的积极与热情，勇于改变与创造，並将想法转换为行动力。
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这本书分为三个部分：第一部分是纳德拉的成长故事；第二部分描述在他2014年接掌微软CEO后，在微软推动改变的过程；最后一部分则是面对第四次工业革命，他对机器人、人工智能与人类经济发展的看法。描述微软推动改革的过程，可以让读者进一步认识现在的微软，跟以前的微软有什么不同。
不可否认，微软的改革是成功的，但是面对同产业群的“诸侯争霸”，在动态的商业竞争之下，后续的发展仍然是一条漫长的远征。他的成长故事，可以说是受到“幸运女神”的眷顾，他学有所成，並结合“运气”，让他在职场上有所发挥。但他也勇于面对命运给他的其它挑战，包括接受他的儿子先天上的残缺，而这件事使他更了解同理心所能发挥的能量。
整体来说，我比较喜欢的部分还是他在这本书上写的，不管是面对人生或工作，所注入的人格特质，包含同理心、慈悲心与赋能的态度。每一个人都应该深层理解他人，以及学习如何接纳人生的无常。他认为，唯有深可体会人生的无常，才能得到更多的宁静，才能对周遭事物培养出更深层的同理心。
不管是科技、经济、人文，甚至未来，人类其实都没有办法准确地作出预测。这些议题与讨论，其实都在反映每个人的认知与每个人心里所抱持的信念。而我们不应该轻易地忽视它们的存在，因为这些信念可以说就是变革的动力。在我们的人生中，任何事情都会有很多个面向，当我们选择看其中一个面向的时候，只是代表了我们选择当什么样的人而已。人生不能重来，所以我们就必须在每一个选择之后，拥抱改变。
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Microsoft Azure是2014年纳德拉刚上任微软CEO时重点推出的产品。这是微软能够反败为胜、破茧而出的杀手锏，这个平台主要的服务对象是企业用户。尤其是针对企业原本建置在自己公司电脑机房中服务器的数据，几乎都可以全部搬到Azure云端平台上，而且功能更强大，维护起来更便捷，还可以用低廉的成本，使用到原本要花高价钱购买的产品或服务。
Microsoft Azure 云端平台
Azure操作非常方便，只要简单操作两三个步骤，就能透过云端轻松实践“机器学习”，范围之广泛、功能之强大、产品之成熟早已超乎想像。对于初创企业而言，这个平台尤其具有吸引力。不用建置自己的机房、不用烦恼聘请网管或网络安全人员、不用担心未来服务器内存、设备硬件的扩充，更不用花大价钱购置更多的Server服务，其中就包括人工智能。费用的计算则是用多少算多少，扩充时只需简单设定即可，无需期初投入庞大的资金，也不用聘请大量的人力对此进行维护。
微软过去最为大家所熟知的产品当属Windows及Office，但曾几何时，PC已经俏俏地从家中的书桌上消失，现在就连在办公室中也很难看得到，几乎大家都在使用轻便的笔记本电脑。更现实的是，大概只有在工作上有可能会用到PC，日常生活中已几乎用不着，只要人手一部智能手机，或者PAD就能满足一切。随着全球PC出货量的不断减少，微软个人用户的市场一直在萎缩。
在互联网时代，Google率先推出免费的云存储空间，就是让大家先把硬盘上的资料存储转移阵地。接着推出功能与MS Office类似的云端文档、电子表格与电子幻灯片，以及其它一堆的应用程序，就几乎能完全取代掉Windodws操作系统及Office的功能。Google推出开源的Android手机操作系统，疯狂地抢占手机市场，当电脑与手机此消彼长后，微软的一大半市场份额已经被Google瓜分。
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俗话说，“落后就要挨打”。既然落后，当然要急起直追。事实上，在IT行业有个很特殊的情况，就是很容易发生“长江后浪推前浪”的现象。不管你的市场占有率有多高，你的产品比別人早多少时间推出，或是使用者对你的产品有多满意。只要新科技一推出，马上就江山易主，前浪死在沙滩上，一代新人换旧人，过去的荣光烟消云散。
所以，一直努力地跟在別人的屁股后勇往直追，通常都不会有好的结果。想要后来居上，恐怕只能另起炉灶，来个改朝换代。纳德拉上任后立即开始倾听公司各部门层级数百位员工的心声，让大家匿名发表意见。改变会议的进行方式，让大家更开放、更坦诚地对话，並且让高管走出去直接面对客户，用同理心去了解客户的真正需求。他要“刷新”微软，重新找回创新的灵魂与独特的核心价值观，从而能够再次改变世界。
纳德拉透过多种方式的倾听，意识到到当今微软的存在价值，就是为了打造出可以为他人赋能的产品。在当今行动优先、云端至上的网络世界中，微软的目标就是提供生产力与平台的专家，焕发新的生产力、提高用户的体验。虽然许多竞争对手都将产品定位为“移动装置”，但微软却可以让所有人类的“经验”行动化，透过云端科技就可以让“行动经验”变得可能。因此，“行动经验”裝置和云端运算两大优势，就是微软“刷新”未来与转型的精准切入点。
他先凝聚团队对于决策的共识，建立清晰的愿景与文化，只有在这样的环境下，才能让大家聚焦在全新的目标上。大家有了愿意为之奋斗努力的目标与愿景后，要怎样落实到公司的每个阶层与每位员工呢？而改革的关键其实就在于文化的塑造，这就需要刻意地执行，抓住团队成员的注意力，並让他们走出自己熟悉的舒适圈。改变以往只靠冰冷的数字做判断与决策的方式，遵循以人为本的商业理念，去除过往的偏见、勇于接纳不同的声音，並不断尝试各种新的可能性。
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納德拉想塑造的文化主要有三点：第一，我们必须满脑子都是客户，要用进步的科技来满足客户尚未满足的需求。第二，当我们积极寻找多元性和包容性时，就能做出最好的成果。所以不仅要细心聆听，还要让其他人都可以发出自己的声音。因此，包容性可以帮助我们保持开放的心态，看见自己的偏见。第三，我们是一家公司，只有一个微软，不是各自为政的邦联。
納德拉主政后推出Azure云端平台、Windows10、Surface和Continuum功能，并购在线游戏商Minecraft，以及职场社交平台Linkedin。这些英明的决策，让微软不再只是吃老本与充滿官僚企业的大象，从而变得更敏捷、更创新、更开放、更具有目标导向。除此之外，微软及各大企业也开始进行“竞争与合作”游戏，让每家企业可以专注于维持自身的竞争力、增加自身的附加值，但也开始相互合作，创造额外的价值及可能性。
拥抱改变
当納德拉持续地“刷新”微软，由高层开始逐步改变，慢慢地往下拓展到各阶层，企业文化于是逐渐地开始改变了，好的效果也逐步地呈现出来。在他上任后的第三年，也就是2017年，微软股价超越了1999年底时称霸PC操作系统的辉煌时期，市值从3500亿美元，攀升至6000亿美元，近乎翻倍成长。
从书中可以看出，納德拉对科技发展与人类进步的肯定。他认为，企业应该以长期的发展为目标，不吝于对新科技进行投资之外，企业与世界的进步形成一种正向的循环。企业创新所创造的价值与财富，除了让企业获利，也可以使整个社会受益。企业的使命是打造一个更好的世界，增加多数人努力的动机，增加社会的经济活力，从而使企业自身也跟着繁荣发展。
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在生命的旅程里，我们都还在过程中，都还没有绝对的成功或失败。生命的成长往往都是诚实地面对自己的弱点去克服之后，才有机会改变並尝到甜美的果实。犯错或失败並不可怕，怕的是为避免犯错，就少做少错，或是什么也不做。生命缺乏改变的故事就乏善可陈，这样会让自己损失更大，唯有勇于尝试、改变与行动，拥有属于自己独一无二的人生经验，这样的生命才更精彩，更有影响力。
人们通常喜欢怀念“过往荣耀”的美好，希望维持现状就好，但这个世界並非永远一成不变的。即便万物都是静止的，人心也会一直思变的。这个世界一直是在维持在一种动态均衡的状态中，虽然有的时候会偏向特定的一边，但终究还是会渐渐回到中心点。以自己的步调做自己该做的事情，做自己想做的事就会走出自己的步调。
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