人与人之间沟通聊天是否能聊下去的都是建立在双方信任与尊重上。
今天下午四点左右员工B在前台,正好员工A成交一个包让员工B帮忙结账,B在结账时发现包少了一块皮,这样的包员工B觉得肯定不能给顾客,先看看有没有库存,发现正好有一个。员工A过来看到了说怎么了,给顾客结账完了,员工B问员工A:你知道。话还没说完员工A说:包是我卖的。当时员工B说:我说的不是这个事,你让我帮你结的账我怎么不知道是你们的。我是想说:这个包有质量问题你给顾客介绍的时候看到了吗?员工B在员工A话还未落定立马说不知道,没看到。
不管是出于什么原因什么情况,最起码的尊重就是听对方把话说完,再去纠正让对方有耐心也有兴趣听你说。
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