随着生活不断提高，顾客的需求再也不仅仅停留在刚需上，啥叫刚需，就是头发长了必须剪，饿了吃饱就好！服务一般，环境一般也能够接受！

而现在不仅仅是吃饱，还看味道好不好，还要看环境好不好，卫生好不好，服务好不好？而如今服务好不好决定了顾客会不会来，会不会频繁来，会不会口碑相传？

服务好不好是由员工脑袋里的服务意识决定的！

有服务意识和没有服务意识的区别是什么呢？

通过下面3个场景看一下。

学校食堂

教育基地的食堂

我们公司会从贵州招学员，然后在教育基地培训完再安排到门店，食堂的饭是针对大多数人的口味做的，不会很辣！而贵州的学员是无辣不欢！

辣椒油对于食堂，成本非常低，对于厨师也特别简单，但对于贵州的学员却是亲切的家乡的味道，所以就是这样一个简单的辣椒油却能够给人带来幸福感！

所以服务意识不是成本很大的事，不是很麻烦的事！同时又是可以让感到意外和幸福的事！

一个问题的三种回答

顾客咨询卫生间的位置

这是一个非常常见的问题，我们的顾客对我们的环境不熟悉，对我们的人员不熟悉，对我们的品牌不熟悉，对我们的产品不熟悉。

面对顾客同样的问题，却有3种不同的回答！

第一种：在那边，随手一指！

那边是哪边，走多远，多久能到！顾客心里是没有安全感，没有安全感就更别提幸福感了！

第二种：随着这个方向一直走，走到尽头，右转，卫生间在您的左手边！

按这样的提示，相信顾客是能够找到卫生间，同时有安全感。按理说这已经满足顾客的需求了！做到这样也已经可以了。但还有会有第三种做法！

第三种：请随我来，我带您过去，小心台阶，小心地滑（地上有水渍，这边走）

这样的行为背后，是强大的服务意识在支撑，让顾客有确定性，安全感，幸福感！所以会让顾客感动…

服务意识就是决定了做到第一步还是第三步。没有服务意识就是只做第一步同时做的还很差！

不知是不是段子，但非常有深意

在海底捞排队

听过很多海底捞的故事，为什么去海底捞的顾客总是津津乐道的说海底捞，因为人们总是记住意外的幸福感动，而海底捞就是这样的服务，通过上面的故事就可以看出服务意识的强大！虽然可能是段子，但这更加说明服务境界的不同，会导致做的行为也不同。

有了服务意识不仅满足基本需求，还满足潜在需求和心理动态的需求！可以让员工想到的不仅仅是第一步，会是第二步、第三步，甚至更远！

可以被培养的

服务意识可以培养

空姐天生不是空姐，海底捞的服务人员也不是天生都有服务意识！

当我们不断培养，不断习惯，就会内化成心里的习惯意识！就如每天刷牙洗脸一样自然！

所以服务意识是人人都可以做到，并且是简单且成本最低，受益最大的一种意识。

多维度的培养

如何让员工拥有服务意识

1）以身作则

服务意识是学习培养来的，那自然是近朱者赤近墨者黑，所以管理者的以身作则非常重要！

2）出去体验

体验别人家的服务，并且感受服务带来的满足感，幸福感，难忘感。这样才知道顾客想要的感觉！

3）管理者的服务

我们每个人都是服务者和被服务者，所以管理层服务员工，好好关心员工，同时员工也会服务好顾客，也会配合团队，配合店里！

4）标杆学习

门店里会有服务好和服务不是很好的员工，往往最有说服力的是身边的人，空姐在天上太远，而最近的人都能做到，说明她也可以做到。

5）塑造服务氛围

氛围是要塑造出来，当我们自己有了很多服务的故事，我们就不用再说海底捞了，我们就是要不断发现，不断鼓励，不断赞美身边的服务行为！

这样我们就能够有了一个服务意识越来越强的团队！

总结：

顾客满意度越来越高，到店率就会越来越高，信任度也会越来越好，说什么也就能听的进去，也就容易稳定的，简单的销售！

服务意识决定员工的行为，而员工的行为决定的顾客的满意度，顾客的满意度决定门店的经营业绩！所以服务意识决定这我们的业绩！服务意识非常重要！愿我们也能够被顾客津津乐道，口碑相传！