学陈春花《数字化时代管理者进阶课》
重新认识服务2
如何让员工拥有服务意识？
要想员工拥有服务意识，必需要具备以下几个条件。
基本条件
1、员工要有安全感。没有安全感的员工是不可能给顾客提供服务的。
2、员工感受过被服务。员工只有被服务过，知道被服务的感觉，才有可能做出服务。大家都知道海底捞员工的服务非常的热情周到，总是做出许多让客户意想不到的事情，让顾客惊喜。你可能不知道的是海底捞员工也是被服务的，首先海底捞的宿舍都在中高档小区，环境好，设施齐全，公司还给他们请了保姆，回去后他们是不需要洗衣服，不需要打扫的。海底捞让员工在工作之余享受公司和他人提供的服务，员工在工作中才能给顾客提供好的服务。
3、热爱公司。
4、有值得信赖的上司。员工如果没有值得信赖的上司，他是不敢做服务的，因为服务很容易出错。
核心条件
给予员工足够的资源和授权。给予员工资源和授权时，要充分地信任员工，但也画一条承受的线，建议是员工工资地两倍，这是双方都承受得起的范围。把品牌的可靠度传递给顾客。
除了以上基本条件和核心条件意外，组织环境也很重要。服务型的组织一定要将“让员工快乐工作”作为组织的价值观，先不管能不能做得到，因为，服务是行为，服务的真谛是给顾客创造意外惊喜，这是设计不出来，只能依赖员工。让员工快乐工作，才能实现给顾客创造意外惊喜。
总结
让员工具备服务意识
基本条件：有安全感、感受过被服务、热爱公司、有值得信赖的上司。
核心条件：给予员工足够的资源和授权。
组织环境：有“让员工快乐工作”的价值观。
分享我的学习和感悟，我们共同成长。
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