R：摘抄原文

如何给予反馈 I：重塑知识

及时给予客观、冷静、正面的反馈，可以按照以下七步进行：

1. 客观陈述对方让自己感到不满的事件。不要擅自揣摩对方做此事的原因，只是客观称述事实。

2. 解释该会行为造成的影响。

3. 聆听对方产生该问题的原因，是为了如何避免下次再发生这样的问题。

4. 请求对方进行改善，不要再犯同样的错误。

5. 表现出充分的信任，相信对方可以变得更好。

6. 以鼓励和感谢的方式正面积极地结束对话。

7. 事后跟进事情是否进行改善，并及时表示肯定和鼓励。

同事，说话要注意技巧，不要带主观因素，不要说“我们大家都觉得……”有一种众矢之的的感觉，让对方陷入敌对的状态。而应该说“我观察到……”，“我很关心……”，把对方拉入自己的阵营

要避免对方产生防卫心里，语气里不要带有埋怨。

A1:内化知识

之前有给舍友反馈过，她在宿舍每天都和男朋友打很长时间的电话，说话声音大不说，还开公放，肉麻的话我们每个人都听得清清楚楚。已经严重影响到我们正常的生活作息，但是用到了错误的反馈技巧。说“我们都觉得你这样严重影响了我们”。她立马呈现出敌对的状态，开始开始指责我们有时打电话声音也很大，还丝毫没有觉得自己影响到了别人。当时应该这样说“我听到你每天和男朋友打电话，说话声音很大。我们在宿舍学习或者看书的时候受到了影响，无法专心。希望你把声音放小一点，而且不要开公放。我相信你是一个注重和谐的人，为了舍友良好的休息和学习，稍微降低一下和男朋友甜言蜜语的音量肯定能做到。也谢谢你我们成为舍友的这两年来总是为了宿舍着想，常常主动打扫，还经常给我们做好吃的，就像个大姐大一样，我非常感谢你。”