哈喽，Everyone~
层出不穷滴涌现出的新名词、新概念不断刷新着我们对这个世界的认知。
一夜之间就像开了挂一样，无论你走到哪里，周围的“大佬”们都在热火朝天的谈论着一个你从未听说过的东西...
自己像一个刚从原始社会进化过来的一样一脸懵逼滴瞅着大家...人家个个像是顶级大咖，而自己却像个顶级大傻子...
傲娇的自己舍不得打断高谈阔论的他们，就连说一句Excuse me都感觉无从下口...
譬如，之前的区块链...
不懂，没关系，我们绝不趋炎附势的海狗式点头表示赞同。因为，我们爱学习呀~
本期分享内容围绕数字化服务管理展开，废话不多说，求知若渴的宝宝们 follow me...
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数字化转型：应用数字化技术给全组织各个层面带来的变革，包括了从销售到市场、产品、服务甚至是全新的商业模式。
数字化转型之所以火热，是因为你所熟识的大佬们都在谈论它。
甭管他们是否在做这方面的工作，他们都宣称自己也在做，哪怕是装装门面也要扯上相关的概念，因为这会代表他们已经紧跟高科技步伐没有被时代所抛弃...
CDO：首席数字官，专门处理数字化相关事务的职位。
当你听惯了CEO、CIO、CFO、COO时，这种C什么O对你来说早已不会陌生，每当出现一个新概念应用时难免不会诞生一个新职位。
数字化时代：人们总是习惯用某个专有名词来代替一个历史时期，诸如石器时代、青铜时代、蒸汽时代、电气时代、信息时代等。
数字化时代就是运用计算机将我们生活中的信息转化为0和1的过程，让数字化技术开放、兼容、共享的应用并普及于生活的方方面面和各个角落。
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五花八门的最佳实践和新兴技术让组织眼花缭乱、应接不暇。
无论是ITIL、Agile Scrum、DevOps、Auto-mation、IOT在应用实施过程中，总会侧重于某一个部门或某一方面而略显其局限性。
为了覆盖全组织的各个层面，先辈们不断总结、不断调整、不断裁剪、不断整合就形成了一个全新的服务管理模型——数字化服务管理模型（VeriSM）。
经历了各种曲曲折折坎坎坷坷跌跌宕宕起起伏伏，砸中牛顿的苹果再次砸中了IFDC。
IFDC：The international foundation of Digital Competences，数字化能力基金会由EXIN发起，2017年成立。
数字化服务管理模型的知识产权就隶属于这个刚成立没多久的基金会。
不得不说，老外注重知识产权的程度令人发指，动不动就会搬出来个知识产权保护，偶尔还会打个小官司。
数字化服务管理模型（VeriSM）源自于博大精深的拉丁语，其每一个字母都代表了一个神秘的含义。
V：Value-Driven，一切向“钱”看；
E：Evolving，PDCA永动机；
R：Responsive，24小时随时候命；
I：Integrated，“有容乃大”；
S：Service，感觉完全是凑字数；
M：Management，感觉完全也是凑字数；
数字化服务管理模型尊重过去拥抱未来，在服务管理概念中提供了一个全新的视角。
并非“开药方”式提供方法工具论，它只是一份建议和指导大全。毕竟医死人了会有医闹的...
想要尝试的组织不用担心过去已投入的管理实践会被废弃（沉没成本还是很心痛滴），该模型将现有的管理实践与未来新技术的应用相融合，促使组织的各个层面能够达成价值共识。
基于服务管理原则的组织治理，依托管理网格提供的框架与指导，将产品或服务通过定义、生产、提供、响应四个过程来满足我们的金主爸爸。
数字化服务管理模型最核心的地方就是数字化管理网格。
该网格从四个维度（内部资源维度、外部环境维度、管理实践维度和技术维度）对组织进行分析与指导。
四个维度面面俱到的融合了各种你知道或者不知道的元素。哪怕是漏掉了某个元素，也会有一个others来提醒你...
区别于某某模型提供的固定的管理框架，数字化管理网格更像是一个集众家之所长的包容者，整合了各类服务管理实践，组织总能找到一个适合自己的网格维度。
密密麻麻的网格，看的我密集恐惧症都犯了...
如果用一个最为贴切的四（you）字（rong）成（nai）语（da）来形容这个管理网格，你会想到什么？
总有一些所谓的“砖家”对效率提升、生产力提升没完没了的强调并进行洗脑操作，数字化转型关注的核心不在于提升效率，而在于实现竞争优势。
组织的竞争优势在于其营收的上限而非成本的下限。
通过降低成本来提高的利润率往往会导致客户创造价值的降低，降低同等产品或服务的成本固然能够实现销量的提升，但这并非数字化服务管理的本质。
直白地说，组织就是要通过数字化服务管理赚钱，赚很多钱，赚更多的钱！
Uber：最大的出租车公司，无一辆出租车；
FaceBook：最受欢迎的媒体所有者，不创造任何内容；
Airbnb：最大的住宿提供商，没有任何房产；
数字化服务管理的应用与实践并非必须诞生新的商业模式，而是利用数字化技术来推动组织的发展。
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PM们下期见~
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