解决问题关键在“人”和“事” 每天我们总是会遇到各种各样问题，细心的你，可能会发现，出现的状况总是围绕“人”或“事情”。如果你想要解决问题，那么就可以关注在“人“层面，如人的态度、知识、技能、人际关系、团队文化等；在“事情”层面，就可以关注在组织文化、组织结构、资源、工作环境、激励政策、制度、工具和流程等。
吉尔伯特-行为工程模型中也印证了这一点，他提到如果企业或个人要想改善问题，需要从环境（期望、资源、激励）和个人内在（知识、能力、动机）寻找原因，具体见下图：
吉尔伯特 行为工程模型
作为职场人，肯定遇到过“求职”的事情，企业业务发展需求，会对人力资源提出了“人才的需求”（人），所以你就有了“求职”的机会（事），这个时候，人力资源招聘的小姐姐们就会找到需求方，开始分析需求，整个业务的组织架构是怎么样的，做这个事情需要多少人力才能完成任务（人才盘点），做好这个事情需要什么样的标准，等等。这里说的就是期望与反馈！正如“莱德”（出自《汪汪队立大功》）接到求救电话一样，对方期望获得帮助。
“莱德”收到求信息后，立马会评估现有的工具、资源和人才。例如：这个问题出现的时间、地点和群体，解决问题的关键技能、知识和关键人选，需要怎么样的团队来配合完成工作等。这里说的是工具和资源！根据特定的问题和场景，选择合适的“狗队员”（出自《汪汪队立大功》）执行任务，并组建团队，协助完成。
不管你关注的是“事情”还是“人才”的问题，你会发现两者是不可分割，问题总是“有人有故事”，不能仅仅聚焦在某个地方。迪士尼的电影就是最好的例子，明线是在讲一个起伏波澜的惊险故事，但暗线里面其实在讲述着这个主人翁某些高尚品质，如何团结力量，经过重重困难，实现目标。
回到现实企业管理中，我们也一样可以看到这样的情景：
明线：业务发展出现情况，业务领导提出问题（期望），信息接收者开始分析、评估工具和资料，选拔和培养合适人才，实施计划，结果实现了，那么就激励员工，继续努力。
暗线：领导评估人才，看看这个人才是否具备知识、技能去解决问题，然后选出、委派团队的leader和团队成员，团队成员的个人动机和喜好又决定了问题是否能解决。
如果你遇到工作困难，你又会如何思考的呢？
解决问题 双线模型
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