学校眼中的好公司和产品

     到公司2年有余，从产品讲师到教学顾问，工作内容涉及售前推广和售后服务。一直在努力向学校展示“我们有多好”，却很少从学校的视角考虑怎样做才能让学校体会到我们的好，认同我们的好。虽然不同的学校、不同的老师对“好”的标准也许各不相同。陈蕾老师的本场培训，给我带来了一些思考：我要如何做才能成为学校眼中的好公司和产品。

一、提升教学顾问专业性

    1、 教学顾问代表的是公司形象、产品形象。教学顾问的专业性直接影响学校对公司对产品的认识。对于专业性的提升，除了个性形象要切合教师身份外，更重要的是对专业知识的涉猎及教学的理解见解，做更懂教师教学的技术支持。

   2、 推广部应做好辅导资料的开发存档，比如针对软件基础操作的文档，基于教学场景的教程视频、针对各学科的应用模式、按学科收录课例视频等，定期整理上传。教学顾问个人应及时关注各类资料，下载保存。针对老师们的不同需求，快速响应，精准推送，建立专业形象。

二、让付出被看见，让付出产生价值和意义

1、提供学校和老师需要的服务和支持

   了解校方和老师需求，为提供服务找到切入点及侧重点。

2、服务反馈要及时

    对老师对学校的合理要求，及时响应并解决问题是最基本的。远程服务指导时尽量做到即时响应，当天解决问题。

3、服务反馈可视化。

1）根据学校现状及需求，量身定制可操作性的推广计划表；

2）跟据学校应用情况结合推进计划表进度要求，形成阶段分析报告并提出改进建议；

3）听课指导，形成听课报告，指出优点与不足，提出改进建议，做到图文并茂，清晰明了，这也是顾问专业性的体现。

4）尽量用电子邮件的形式发给校领导及老师，便于他们查找回看。

      回想自己以往对合作学校的服务，基本停留在定期拜访、提供建议与问题解决上，虽然老师和学校获得了帮助也很满意，但还是缺乏了对长期专业形象的经营。陈蕾老师的分享给我们打开了一扇窗，通过对比反思自己，带着这些思考投入到未来的工作当中。