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沟通技术你至少需要这四步曲

沟通技术你至少需要这四步曲

作者: 黄亚军 | 来源:发表于2019-06-12 08:52 被阅读0次

老公对老婆:“就你事多,你到底能不能快点啊!”

老婆对老公:“喝,喝,就知道喝,你喝死算了!”

老师对学生:“你笨死了,你这脑袋被门板挤了吗!”

上级对下级:“想干就干,不想干滚蛋!”

有多少父母以爱的名义伤害孩子?

有多少员工因为不会处理关系愤而离职?

有多少人用愤怒的吼叫试图解决问题?

有多少人甘愿缩头乌龟也不愿主动面对……

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1,我们表达的内容可以分成事实描述和评论

比如,我说你从来都不关心我。这就是评论。

我说,你已经有5天没有主动给我电话和微信呢,这就是事实描述。

如果你讲话里面全是评论性的内容,别人就会倾向于听到批评,并且从内心本能的开始反驳你排斥你。  你这个月有三次迟到记录,就是事实描述。我如果说你这个人太懒了,你这个人一点时间观念都没有,你这个人,烂泥巴扶不上墙。你会怎么想!?

2,如何区分事实和评论。

你开口讲的第1句话,如果是评论,就容易引起反抗抵触反弹,你开口讲的第1句话是事实描述,比较容易接受。

小明,你不觉得这个月你工作态度是有问题的吗? 这就是评论会引起本轮的反弹,你的工作态度才有问题,你们全家态度都有问题。

而你如果用事实描述说明,月初我们定了10个目标任务,截止今天26号,你只完成了三个呦,能说一下什么原因吗?

你跟小李说,小明很大方!就是评论。  这三次聚餐都是小明抢着买的单。这个是事实描述。

你跟孩子说,你怎么花钱总是大手大脚的!这个是评论,是指责。你上个月的个人开销超过了6000块。这就是事实描述。

你跟员工说你这个月的工作态度有问题。这就是评论。 你说月初,咱们拟定的工作任务6个,截止到26号为止你完成了两个。这叫事实描述。

3,你还在夸人有气质吗?!

那天我跟一位第1次见面的女老板说,哎呀,您一看,就是气质型的。本来是想拍个马屁的,结果拍在了马腿上。结果那位女老板说哎呀,长得不漂亮的,你们男人都是用气质来敷衍!说她有气质,说她漂亮也好这就是在评论。  我马上追加了一句描述:我说的这种气质是万人当中,第1眼,就让人喜欢让人欣赏的那种气质,那种感觉。  他才马上有了真正的笑意。

4,印度哲学家,希那穆提说不带评论的事实描述,是人类智力的最高形式。有一次中午我去一位同学的老家,参加他的生日聚会。他们那边吃饭是以流水席的形式进行,先来的客人凑一桌吃完了就撤,给后来的人让位置。我按照固定的习惯,想12:00点能赶过去就行了。结果同桌的一位认识的哥们,一个电话打过来,你怎么肉的像猪一样,搞快!一桌子人就等你了!

当我跑得气喘吁吁赶到的时候,他又是一句评论:你这娃子怎么这么没有时间观念,一桌子人等你,等的菜都凉了! 我当时那个心跳180呀,真想一盘子丢在他脸上。 想一想,如果你是我哪位朋友和我,你会如何用事实描述来表达同样的意思和良好的沟通?

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