增长黑客：用户失望度

增长黑客：用户失望度

最近看《增长黑客》看到这样一个词“用户失望度”。肖恩认为：增长的前提是你的产品不可或缺，而衡量产品不可或缺性，看用户的失望度比用户满意度更有价值。并且他给了一个值：40%。也就是说，如果调研问用户“如果没有办法再使用这个产品，你会有什么样的感受？ ”，如果有的人会回答非常非常失望，这样的用户就可以认为是产品的忠实用户；如果用户说有一点失望，或者是不失望，甚至有的人说无所谓，就意味着这个产品的潜力不够了。如果用户对失去产品非常失望的比例达到将近40%，这就意味着这个业务是非常值得增长。如果这个比例不足40%，可能产品的潜力就远远不够了。

产品的失望度调查确实是很少见到，最常见的是产品满意度调查。而真正有效的应该是失望度的调查结果。人们会习惯性接受，习惯性好评，满意度调查并不能真实的体现出用户的“满意度”，相反，失望度调查能从侧面看出用户是否真的满意。

通过失望度调查可以看出产品的潜力，在产品迭代过程中，失望度调查和满意度调查也同样不可缺少。面对需求池中的一大堆功能，如何确定哪些功能要做哪些功能不需要做，以及要做的功能如何列优先级。结合我们产品现在处于商业化以及宣传推广的初期，我们采取的策略是给产品功能分类，哪些功能是提高“用户失望度”的，哪些功能是提高“用户满意度”的。提高“用户失望度”的功能，很大可能上决定该用户是否用我们的产品，如果没有这个功能，他的失望度会很高，以至于放弃该产品。提高“用户满意度”的功能，很大一部分对于用户是锦上添花的，用起来更顺手的，但是如果没有这个功能，他还是可以继续用我们产品或者是将就来用。所以，功能的优先级也就一目了然。