【R】阅读原文片段
阅读原文片段《结构思考力》
“ 我的上司对我特别不耐烦,每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话,真是郁闷!”
我们再看看另外一个版本。
“我们的这些干部每次找我汇报工作,就在那里说呀说的,经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情,只能在无法忍受的情况下打断他们!”
上述情况在我们的身边经常发生,问题的核心不是我们的上司不耐烦,而是如何提高沟通的效率?如何既能清楚地表达你的观点,又能让对方准确快速地把握你的观点?
那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢?(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……)
消灭上司的“不耐烦”,从“结论先行”开始。
【I】请用自己的话复述原文
作为职场人,沟通无处不在,而汇报也是体现自身价值的重要途径,汇报者在每次汇报中都是希望自己的观点得到支持与认可的,为了提高沟通的效率并展现职场中的价值,我们可以尝试这样几个技巧来提高沟通效率:
第一、直接说出自己即将要汇报的几项事务,大概要用多久时间(如:老板,我有三件事情需要向您汇报一下,大概要打扰您十五分钟)。
第二、具体汇报每件事情首先要将结论表达出来,然后叙述出结论的支撑理由是什么。若汇报事件中存在未完成的事项或需要协助的,要说出自己的具体建议(如:这个报告需要三天完成,完成这份报告需要的[(人力、财力等)方面支持,预计要(时间)完成,(时间)向您汇报)。
第三、要重述过程确认的事项和遗留事项及对应的解决办法、各类时间节点。(如:接下来我这边就在(时间)跟进(工作列项),与(部门或谁)配合,在(时间)向您汇报)。
【A1】描述自己的相关经验
有一个朋友总抱怨他的领导无情面的打断他的汇报,我说你举个例子呢?
他说有一个关于老板问他汇报PPT的编制情况的案例,他是这样汇报的:“老板,昨天PPT中有一些细节可能没有弄好,因为这份PPT是给您用的,如果错过了,那么可能生意就错了,如果您不急的话,我在修改一下,您看可以吗?”
这样一个汇报内很容易给人一种“不靠谱”的感觉,总结一下整个汇报中有这样几个问题:
1.老板关心的结果最终仍未说明,例如:有些细节没弄好、不着急我再修改一下;
2.过程描述用词含糊不清,例如:可能、细节、借了;
3.关注方向错误,掺入了自己过多的情绪,例如:给您用、生意就错了、您不急。
碰上这样类似的汇报,我们可以通过本书中的技巧进行不断的练习,尝试着这样去作汇报: 老板, PPT目前基本完成了,再作最终复审。本次汇报PPT中的内容已按您(重复BOSS的主要要求内容)进行了编制。PPT中关于(什么)的数据,需要与(部门或人、或同类似的案例)进行做最终的确认,预计需要(具体的时间)。是否需要在(具体时间)邮件给您审阅一下?
【A2】规划今后的该怎么应用
通过这个段子的学习,我认为在今后的工作中,不论是向上级汇报、下级任务下达,还是工作讨论或协商,都可以应用这样方式进行,以达到高效率的沟通。
第一步:基础工作准备:
1. 汇报/沟通内容的整理,该项工作处于的阶段(完成了的标志性是什么,未完成的目前处于的阶段),需要沟通或解决的问题(不论坏的或好的客观事实),对问题解决方案(至少准备两个可以值得推敲的方案)
2.了解汇报/沟通对像,比如同事之间,人事/财务的部门领导,或是公司在的大BOSS,他们对事实的描述细节详细度要求不同、需要沟通中表达的看法或观点明确清晰不同。
3. 对不同的沟通对象和内容进行分析预测可能会出现的问题,如财务的领导关心的是税票问题、人事领导会关心投入的人力成本。
4. 确认沟通的时间与地点,比如:张红,下午三点我们在3号会议室沟通一下关于(工作)吧。
第二步:汇报
1. 结果是什么 。用“(什么)项目已进入进行(阶段) 了”来说明结果。
2. 结论的标志。用“标书对方已经签收了”“合同已经清稿了”来对结果进行表述。
3. 后续工作的推进。用“接下来计是在(什么时间)进行(什么)事项,该事项需要(什么)协助,是否(方案一)进行”
第三步:重述结论。用“接下来的工作是(什么),(方案)跟进……”来再一次描述汇报过程。
一个合格的汇报或沟通基础是你对整个事件的了解程度与思考,从事件的用心跟进到表述,都是需要不断的反思与提升职,加薪升职不是平地而起,是厚积薄发的过程,需要我们从最小的日常沟通不断的练习、反思、提升。
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