在职场相处中,情绪管理的能力是能否成功很关键的因素,是每个职场人专业性的第一门必修课。 什么是情绪呢?情绪是如何产生的呢?最近听力得到上的一些课程,觉得很受用,分享下给大家:
什么是情绪?
情绪是主观感受未经筛选、鉴别就进行的表达与输出。通俗说,就是没过脑子的反应。情绪有一个特点,就是“来得很快”。
情绪产生的三个步骤
首先是“走心了”,这是情绪的认知判断阶段,遇见事情你做了分析和判断,决定了自己准备输出的态度。
然后是“上脸了”,这是情绪的被动输出,你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上,这种输出会在语言之前到达对方眼中。
最后是“张嘴了”,这就是情绪的主动输出阶段,你可能会选择语言和行动的各种反应。在张嘴之前,你就已经有了大量的情绪流出。所以只控制情绪的主动输出,是一种非常低效的情绪管理方式。
情绪管理的典型错误
首先,把压抑自己当情绪管理。碰到领导训自己的时候,只知道压抑和忍耐。这种压抑确实能够练出他的耐心,但同时也在消磨了我们对工作的热情和热爱。这样的上下级关系是苦苦维持的关系,当工作变成痛苦,人很快就会生病。把管理情绪等同于“不顶撞”。第二,独立承受情绪伤害--硬抗
情绪管理的行动指南
和忍住气相比,不生气是一个更好的方案。在“走心”那个部分去拆解问题,正确认识你遇到的挑战事件,可能让你少承担很多的负面情绪。
第一,听话音。
不要单纯接收领导话里发泄的情绪,领导的批评也分三部分: 比如复述事实,讲述道理,发泄情绪。
把领导的批评拆解一遍,就能引导你把关注点放到应该关注的地方去,而不是陷入情绪不能自拔。
第二, 传圣旨。当你传达给别人时,你就能卸下话里的情绪,把有价值的信息提炼出来。
第三,做笔记。既能缓解尴尬,也能把正在气头上的领导,拉回到理性的讨论中。比如,在领导提及有些重要的概念、举例的时候,你甚至可以请教他某几个词的具体写法。
这三点做到了,你就做到了情绪管理的前置,你的所有语言输出,就都是深思熟虑的对策,而不是简单不可控的情绪。你的情绪管理,就比别人高明。
如果脑子里一片混乱,这几秒钟可以给自己找点事,问自己几个问题:
他的目的是什么?他激怒我有什么好处?我冷静下来,他是不是就无计可施了?想到这里的时候,一般就能够平心静气地面对问题了。成熟职场人的做法应该是:明白地描述自己的感受。
情绪管理不仅成为职场上的关键因素,在生活中的相处同样适用。
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