先看一个小故事:
在一菜摊前看见两堆菜。
客户问:“这边多少钱一斤?”
答:“1块。”
再问:“那边呢?”
答:“1块5。”
问:“为什么那边的卖1块5?”
答:“那边的好,原来是两块的,就只剩这一些了,便宜卖了。”
于是买了1块5的。
后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆。很快,1块5一斤的又都卖光了!
故事结束了,小故事有大道理。
摊主之所以能够快速的卖完1块5的菜,主要有两点:
1.相对较贵
顾客认为贵的质量会好些。
2.降价处理
原来2块的,现在卖1块5,有便宜可占。
3.稀缺性
只剩这些了,现在不买,别人买走,就没有了,产生了稀缺性的紧迫感。
由这个故事引出快速成交的方法。
如何快速成交?
需要满足以下五点。
一、符合人的思维定式。
我们每个人都是有思维定式的。思维定式主要指受自己潜意识的引导,自然而然的不用思考的认定结果和行为。
比如,大品牌的东西质量好,科技含量高的东西贵。这些我们没有主动思考,潜意识就直接认定为是事实。重要的是,我们不会去怀疑。甚至很多人把它归类为“常识”。
这就是潜意识认定结果。
再比如,我们早晨起床后会洗脸、刷牙、护肤。这一系列的行为,对于每个人来说都是自然而然进行的,没有刻意的去思考。
这就是潜意识行为。
概括来说,潜意识的认定结果和行为就是人的思维定式。
我们卖一个产品,首先要符合客户的思维定式,如果,你卖的东西与客户的固有思维定式不符,是很难成交的。
比如,贴肚脐治痔疮。你认为会有多少人相信这个方法?
那么,如果一个好产品是颠覆人的思维定式的,真的就不能成交了吗?
不是不能,只是不容易,因为需要教育用户,让他们相信,你产品的逻辑和真实性,当然需要花费大量的时间和精力。
二、情感共振
情感共振主要指产生情感上的共鸣和震撼。
一个产品符合思维定式后,客户会有意愿去了解,成交的关键在于要达到情感上极大的认可。
介绍产品不要仅仅介绍它的本身属性,重要的是它会给客户带来什么样好的结果。
举个简单的例子,以前卖假药的人开说明会。商家经常会找托去演戏。
一个腿受病之后坐轮椅的病人,在现场使用“神药”之后,几分钟之后就能站起来了,然后感激涕零的说一些感人肺腑的话。
大家明眼一看,多么假的骗术。
但是,现场的情况却不是这样,前来参会的基本上都是身患疾病的人,他们渴望康复,当他们看见瘫在轮椅上的人一下子站起来了,这种情感上的震撼是他们丧失了理智,再加上患者声泪俱下的演讲,他们会争先恐后的去抢购“神药”。
我并不是让大家夸大产品效果去骗人,这里只是为了说明情感共振的威力。我们要实事求是,因为只有真实的东西才能够持久的存在和成交。
强调一下,如果是好的产品,一定要把它的效果真正的表现、传达出来,至少要有客户见证,这样才能引起人们的情感共鸣。
三、超出预期
前两个步骤做好,基本上能成交近一半的客户,但是还有一部分人他们会想再考虑考虑,或者想与其他相类似的比较一下。
这时候,我们需要给客户一个定心丸。
给出超值的附加产品,比如,赠品、技术服务、售后服务等。这个目的就是让客户打消犹豫的念头,给出一些超值的便宜可占,可以促成尽快成交。
比如,4S店卖车,就会给你一堆超值赠品,促使你成交。
四、稀缺性、紧迫性
客户经过了前三步还没有成交,这时候我们要推一把,制造稀缺性、紧迫性。
比如,今天中午12点前优惠终止或者名额还剩一个。
这样客户怕失去好处,产生被剥夺的强烈反应倾向,会直接成交。
五、埋下种子
这点适合高端品牌。如果客户最终还是没有成交,不要灰心,不要失落,依然要保持好的服务态度和品质。
自信的告诉客户,你产品、服务的价值,你品牌的高定价是实至名归的。
正如奔驰的广告语:
“即使现在因为一时妥协选择了其他品牌,终有一天,你还是会需要一台梅赛德斯--奔驰。”
这就是在客户的心里埋下了一颗种子,客户记在了潜意识里,等到时机成熟,他一定会首选你的产品。
这是一种心理暗示,甚至会成为客户的期待。
以上就是快速成交的五个步骤,欢迎大家一起交流、探讨。
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