管理大师彼得-得鲁克曾经说过，效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。所有低效率工作的背后，都有着一个共性，那就是不会和别人沟通交流，不会正确的表达自己。沟通带来的人际和工作上的问题往往让人产生深深挫败和自卑感。
美国一家研究机构用了75年的时间对几百人的一生进行追踪，想了解究竟是什么让人们保持快乐和健康？
答案不是金钱，不是成功。答案或许让人意外，是良好的人际关系！
不过想想也是合情合理，我们60%以上的时间都在与人交流。一个不擅长沟通的人，不仅事业上受阻，人生的幸福感也会受到很大的影响。人生的意义是什么？就是追求幸福和成功的人生。
沟通技巧是职场成功人士必备的三大基本技能之一：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
在前面的文章里，我分析了沟通障碍背后的原因，今天我主要来讲讲我们如何达到有效沟通的技巧。
高效沟通的三原则
#原则1 谈论行为，不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或这件事所做的行为过程，在工作中，我们发现如果职场沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地相互沟通，会显得有一丝冷淡。但有些人为什么会陷入负面情绪，或者引起争论甚至争吵，因为他们往往在沟通中不能保持中立和客观，就事论事谈问题。不因为某个行为而评判人的个性，陷入争辩“谁对谁错”的黑洞，引发个人攻击的不满情绪。
#原则2 明确沟通，不含混其词
明确沟通就是过程中你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。尤其我们中国人在沟通中老喜欢说一些模棱两可的话，怕把话说绝，怕说话得罪人，怕说了得不到自己的目的，怕说明白了失去主动权，于是就老是兜着弯说话。
就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像是在肯定你，又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？尤其我见过有些老板或高管，为了显示自己的威严，故意不给下属说清楚意图，让下属去猜，用负面的恐惧去激发能动性，其实这样很多时候都会大大降低效率，长久也不利于企业的正规化规模化发展。所以，沟通中一定要明确。
#原则3 专注聆听，不心不在焉
欠缺沟通技巧，很多时候是聆听能力不足，不专注不用心。很多人往往陷入一个理解的误区，以为说的更多对方就能接收更多，但是大部分的人会不知觉地陷入“自我沟通”的漩涡里。
什么是“自我沟通”？
1、自我表现欲很强——只顾自己表达，
2、自我过滤信息——听自己想听的，
3、企图说服对方——只从自己的立场出发。
那么有效沟通的最重要一步，是放下自我，有效的聆听。唯有接收完全了，输出才会对称。
聆听的五个层次
我们教练的基础技巧都要掌握VAK（即视觉、感觉、听觉），这是人不同的信息接收天线。视觉型和感觉型的人在“听力”方面的接收能力弱于听觉型的人，而听觉型的人很多时候的惯有模式也是喜欢听自己说多过听别人说。沟通中聆听如此重要，更由于我们每个人的聆听能力不一样，所以看似普通的聆听却又分为五种不同层次。
1听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，左耳进右耳出，信息并没有在你的大脑停留，接收度近乎0。
我们不妨回忆一下，在平时工作生活中，我们什么时候会发生听而不闻？听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他完全对你说的意图没有任何反应。很经典的场景是老婆在一边巴拉巴拉说个不停，老公在一旁自顾自看电视。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成共识和共通。
2假装去听
假装聆听就是做出认真听的样子让对方看到，实际上思想飞到九霄云外去了，假装聆听是肯定没有用心在听，接收度低于30%。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户在交谈的时候，客户实际有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。
假装聆听的人会努力做出一些认真聆听的样子，比如他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上心思是没有在聆听上。
3选择性的听
选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，接收度在50%左右，这也不是一个好的聆听。
上面提到“自我沟通”的漩涡，为什么会出现这样的情况呢？因为每个人都有自己的喜好和价值观，尤其在平常放松状态聊天时，我不认同你的，我会选择关闭我的听觉开关。那在职场中或很重要的沟通中，出现这样的状况有时就是聆听力的影响，你内在的这些价值观、自我判断和个人状态等，都会影响你听的接收，选择过滤。
4专注的聆听
专注的聆听就是能认真地听讲话的内容，还能感受到对方的语调、音量、节奏等表达情感和内心的变化。接收度90%以上。
5设身处地的聆听
这里的听是完全理解了讲话者所说的内容，而且能够融入这个情境，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的设身处地的聆听。听完后，你不但能完全反馈对方表达的意思，而且你可以说出对方想要的是什么。让对方觉得，他真懂我，我们是互相交心的。
怎么做才能更好地沟通？
1.专注于你真正想要的结果
在沟通前，特别是重要的沟通前，先明确自己沟通的目的和需要。比如，你希望和你的伴侣讨论Ta总是不做家务的问题，你先问自己，你真的想要的是什么（“我希望Ta可以参与到家务中来”）、你不想要的是什么（“我不希望Ta会暴怒，或者过分伤害Ta的感情”）；然后思考一下，怎么样获得你想要的，又避免发生你不想要的情况（“我希望今天我们最终能一起制定出一个家务分配表，但我不想我们在过程中争吵起来，所以我可以在过程中注意我的语气，如果一旦Ta开始生气，我就缓和一些”）。
想清楚自己的目的，也使得你在沟通过程中，一旦出现偏离目的的对话，能迅速地再把沟通导回你想要的方向，而避免陷入无谓的纠缠中。
2.自我觉察
在沟通过程中，保留一部分对自己情形的觉察，可以帮助你在沟通过程中更好地进行自我管理。
比如，你需要留意自己的情绪，防止在沟通中自己被情绪带跑。如果你忽然注意到自己情绪恶化，你可以停一停，发掘一下自己是什么情况引发了情绪反应，而现在是不是一个表露情绪的好时机？如果一定要表达情绪，这个情绪的表达是否有利于你实现沟通的目标等等。
又比如，你要留意过程中你表达出的非语言信息。因为非语言信息在沟通过程中扮演非常重要的角色，他人会从你的非语言信息中形成对你的认识。比如你放松下的姿态会不会让人误以为你太散漫？你的表情是不是和你想表达的意思不符（有时候人们会违心地夸奖一个人，但是他们的表情却会出卖他们）？你可以对着镜子练习，看看自己平时传达非语言信息是什么样子的，也可以让好友给予观察指出，看是否需要调整。
3.营造安全、良好的沟通气氛
在正向愉悦的沟通气氛中，沟通会更顺畅，参与者们也会更乐于沟通。
用脚趾头想想都明白，在平常的生活中，没人愿意在一种沉闷紧张的氛围中沟通的。而在职场中，我们不能时时都是轻松愉悦，尤其在彼此需要坦诚，谈正经严肃的话题的情景下，这需要营造一种安全的氛围，我在支持被教练对象时总是营造这样的场域，这会让Ta 觉得这是“属于我的私密空间，我很安全”。
4.学习多样的沟通行为方式
现在的职场变得多元化，也形成了个性表现的多样性，针对不同的情境、不同的人，我们得使用不同的沟通方法。这个对我们自己可能是一个很大的挑战，尤其是我们固有的习惯很根深蒂固的时候。
比如我在做教练前，我的沟通很理性，只是就事论事，基本不会感受别人的情绪和心理变化。而当我学会共情，增强聆听和感受能力后，很多我原来看不惯的人我能很好去沟通，很多不能接受的观点和模式让我有了新的理解和感悟，不但人际关系更好，职场也更加成功，因为我总是能站在对方的立场去想问题，并作出共赢的方法。很多时候我们会像演员，表现不同的角色。
这个改变是内在外在的同时改变，它让你弹性灵活性更大，框架束缚更少。
你需要多观察多练习，平时多观察不同人在不同场景下的应对方法，看哪些场景下、面对哪种性格的人比较适合哪种行为方式。
5、保持同理心，沟通时共情能力很重要
在我的教练课程上，虽然有很多的教练技巧和工具要学，但实际上大部分时间你在学习如何自我察觉，如何与他人有效链接，共情能力是教练能否打开对方心门的一把钥匙。
感受对方的感受，理解对方的意图，让对方觉得我们是同一战线的。
当然，这里教练式沟通和平常沟通有些不一样的地方就是，我们不是完全认同对方，而是要支持Ta从自我的泥沼中出来，或是在职场中要形成有效共识，达成一致，同理心和共情能够把“博弈”变成“同盟”，那么我们的目标就会容易实现。
关于沟通，如果我们掌握这样3个原则5个核心，在聆听上好好下功夫，你不但沟通上会很顺畅，也会成为有优秀洞察力的人。我们说企业的问题很多都是沟通出现问题，沟通能力优秀的你相信会成为令老板赏识的职场精英哦！
如果你对这方面想深入学习，给我留言吧，我可以组织线上或线下的课程来支持大家持续提升。
网友评论