4D卓越团队第一章

O 哈勃望远镜发射失败

R 事故的原因是因为承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时，不愿通知NASA ，因为他们厌倦了指责。一项重大事故的产生竟然是由于情绪沟通，沟通不良引起的，这是人为引起的，却非技术引起。

I 联系到以前带团队的时候，有的时候因为情绪的影响，简单粗暴，让手下人不那么信服，因而在任务完成的时间上、精准度都受到一定影响，而且很多事情都得亲力亲为去修补。

D 为了更好地应用和成长马上采取的行动：1、再决定事情之前，先要冷静并且稳定好自己的情绪；2、用教练沟通术3F倾听，读懂对方的情绪和意图。3、做到不去指责对方，以欣赏和鼓励激发为主。