职场，是个纷杂的组织系统。
来自五湖四海的人，被赋予不同的岗位角色相互连接，分工协作，执行组织下达的工作指令，交错复杂。
不同的家庭背景，不同的成长经历，不同的价值观和信念的人执行命令时，在组织系统中就难免不会产生意见的分歧，协作的冲突。
面对职场中的意见分歧和协作冲突，该以怎样的心态来面对和解决呢？
01 视角不同，决定观点差异
什么是“视角”？
新上架一套《0基础入门淘宝运营》课，运营的考虑是让这套课普及更多的淘宝新手卖家。
让所有站在淘宝门外，或者手搭在门把手上准备打开电商大门的用户学到最基础的入门知识。
这套课的内容像一本淘宝开店操作手册。告诉你哪里可以注册淘宝店铺？哪些店铺资料需要被完善？如何上架产品，编辑类目，填写标题……
既然是最基础的操作手册说明，那定价一定区别于进阶的系列精品课，设置成免费或者1元即可。
考虑到只有客户付费下单，才能采集客户的姓名和电话等客户资料。最终运营部将课程定价为1元。
既能完成客户的基础信息采集，又不至于让价格拦住电商大门外观望和徘徊的客户。
课程上架后，销售部同学给了反馈信息。
销售部的考虑是，1元的定价已将课程定义为卖品，违背课程普及淘宝基础知识的目的。这套新手课设置成非卖品并只限于已购买高客单的会员用户学习，有助于提升会员成交转化率。
所以这套课程应该嵌套入会员产品，仅限会员用户可听。也就是如果一个电商小白想踏进电商生意的大门，可以选择购买一套4980元的淘宝系统课程。这套系统课程除了入门课，还有更多进阶的精品课可以学。
同一套课程，两个观点。为什么？这就是视角问题。
对运营来说，他的视角是让更多小白用户打好淘宝开店基础。所以设置成低价1元，人人可听。
对销售来说，他的视角是让更多小白用户转化成平台会员。所以设置成非卖品，仅会员可听。
两种视角的差异，就会带来职场观点的争锋和讨论。
作为一个职场老司机，你要做的就是不要轻易地被视角绑架，执着捍卫自身的视角而丧失准确的判断力，失去从他人角度看待事物的机会。
遗憾的是，大多人常常会选择誓死保卫自己的立场和观点，无法设身处地从全局出发分析利弊，做出理性决策。
02 冲突带来的痛苦，源于不认识你自己
几乎每个人都会遭遇身体中两个“自我”的较量：感性和理性。
感性，也就是情绪，可以看成是一头大象；理性可以看成是一位骑象人。
骑象人拉着缰绳试图每时每刻控制大象，可大象这头庞然大物可不会任由摆布。相反，大多时候是大象控制行动的方向，骑象人即使手握缰绳也对它无可奈何。
这头大象就是大脑中一个叫杏仁核的区域。它掌控大脑潜意识的部分。有着强烈的防卫机制，使人难以接受被否定。
这头大象会简单化处理事务，做出情绪的本能反应。它渴望赞誉，视批评和否定为攻击，尽管建设性的批评对它有利，它依然置若罔闻。
职场冲突的真相，其实就是人身体里的情绪大象在耍脾气。
如果你不了解身体里的大象和骑象人。那你身体里那位理性的骑象人，即使认同对方抛给你的建设性批评或建议，你都拿这头情绪大象没招.
因为你从来不知道大象的存在，不清楚它是如何控制着你，更不知道如何跟它和谐相处（跟情绪做好朋友）。
03 处理职场冲突，让你更具智慧
每一次的职场冲突，都是心智能力获得跃迁的机遇。
反思并琢磨冲突背后的原因，观察冲突中每个关系人的情绪状态，站到更高层次上俯视整个过程，此时你冷清下来，你将看到另一个世界。
为了赢得力量和智慧，你必须努力突破人性的局限，将职场冲突看作上帝馈赠的礼物。这份礼物将帮你克服人性，让你在职场中顿悟修行。
淘汰过去落后的思维方式，转而感谢让你痛苦的职场冲突。因为这将提示你寻找职场冲突的解决方案以便今后有足够的能力在职场中张弛有度。
一次次的寻求解决方案，一条条的打磨职场生存法则，你的潜能将得到充分挖掘，你的认知将获得极速升级。
你学会了从他人的角度看待事物，提升了收集更多信息并理解意见分歧的能力。在深思熟虑的意见分歧中，你的目标不是让对方相信你是对的，而是弄明白谁是对的，并决定怎么做。
你没有一丝的争论，只有心平静气的讨论。
最后的话
职场冲突发生分歧时的愤怒情绪是毫无意义的，因为大多数分歧与其说是对你的否定和威胁，不如说是学习机会。
学到东西后，改变想法的人是赢家。顽固决绝学习的人是输家。
职场中，你选择做一位长赢玩家吗？
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▌山竹
互联网产品运营、专栏作者
PPTSTORE模板平台原创作者、PPT达人
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