八、《优中取胜：专业智能的管理》詹姆斯·布莱恩·奎恩、菲利普·安德森、悉尼·芬克尔斯坦，1996年
1、在后工业时代，企业成功与否更多地依赖于它的智能水平和系统能力，而不仅仅是有形资产。管理员工智能的能力——并将这种智能转化成有用的产品和服务——正迅速的成为当今社会最重要的管理技能。
2、真正的专家需要掌握知识，并不断地加以更新。组织的专业智能表现为4个层次（重要性从低到高）：（1）认知知识（知识是什么）：是对某个学科的基本了解。只有通过广泛的训练以及资格认证，专业人员才能达到这个层次。（2）高级技能（知道是怎样，即诀窍）：它将“书本知识”转换为有效的技能。（3）系统理解（知道为什么）：是关于某个学科的因果关系的深刻理解。……系统理解的最高境界，是通过训练获得极强的直觉。（4）自我激励的创造力（关心为什么）：包括取得成功干劲、动力和适应能力。
3、那些刻意培养员工自我激励的创造力的企业，会在飞速变迁的当今社会生存下来，同时他们会更新自身的认知知识、高级技能和系统理解，以便在新一轮的知识浪潮中取得竞争优势。
4、智能存在于人脑。前三种层次的智能可能存在于组织的系统、数据库或操作技术中，而第四层次的智能更多的体现在组织文化当中。
5、典型专业人员的活动大多是为了追求精确，而非创造性。……虽然企业的管理者要求专业人员具备创造力，以处理突发事件和其他特殊情况，但是他们必须把主要精力放在提供持续的、高质量的智能产出上。
6、由于专业人员具备专门知识，接受过精英式的训练，他们常常会把自己在其他领域做的判断也当成是不可侵犯的。
7、各行各业的人都倾向于由同行来确定行为准则和绩效标准。专业人员拒绝接受外人的评价。……专业人员希望他们周围的人具有相似的背景和价值。除非将他们打散，否则他们就会以学科为界画地为牢，成为只朝里看的官僚，不愿有任何改变，同时放弃与顾客的接触。
8、最有效率的专业型组织……（1）雇佣最优秀的员工。（2）加强早期开发。（3）不断增强专业挑战。（4）评价与淘汰。
9、由于最具实力的专业人员往往希望与本领域的资深专家一起工作，一流组织在吸引出色人才方面显然要比略逊一筹的竞争对手容易成功。……但是，位于第二梯队的企业也并非注定要落后，那些深知人才重要性的经理人员，完全可能通过聘用合适的人才击败原本领先的竞争对手。
10、只有通过不断接触复杂的实际问题，才有可能迅速开发专业诀窍。因此，对大多数专业人员来说，学习曲线很大程度上有赖于与顾客的交往。
11、很多研究仍表明，不论是在法律界，还是在飞机驾驶领域，严格要求和反复锻炼对高级技能的培养都至为重要。
12、优秀的企业会不断地推动组织内的专业人员超越书本知识、仿真模型以及可控实验室等范畴，引导他们步入更复杂的智能领域，去面对活生生的顾客、实际操作系统、高度差异化的外部环境以及文化差异等多种因素。
13、当专业人员能够主动迎接一系列挑战时，其智能水平的增长最为迅速。
14、专业人员乐于接受评价、参与竞争，希望知道自己比同行更出色。不过，他们希望评价是客观公正的，而且由所在领域的专业权威进行。
15、所有杰出的组织都是不留情面的英才机构；而有些大公司之所以日渐没落，往往是由于忘记了优胜劣汰的重要性。
16、传统观点认为，综合利用各项专业活动不太可能。飞行员一次智能驾驶一架飞机……医生一次只能给一位患者进行诊断。在这种情况下，增加专业人员的收益与成本旗鼓相当。过去，专业人员的增长常常会导致规模不经济，因为由此产生的部门协调、指导或支持等工作量的增多要比专业基础增加更快。
17、多年来，许多组织只能通过两种方法来充分发挥智能的潜力：……更严格的培训或工作日程，要么为专业人员增加协助其工作的“助手”。
18、将新型软件、激励系统和组织设计紧密结合起来……更高水平的发挥了专业智能的潜力。……有一些普遍的原则可以遵循。（1）使专业人员能够在系统和软件中获取知识，提高他们解决问题的能力。……专业智能的潜力就在于它所创造的知识能随着使用知识的节点的增加而增加……电子系统替代了人工命令-控制过程，取消了很多日常工作，使工作更适应当地需求，更有挑战性和诱惑力。（2）鼓励专业人员共享信息。智能资产与有形资产不同，智能资产的使用非但不会减少价值，反而会使价值有所增加……知识和智能得到共享，其价值会呈指数增长。……通信理论……一个网络的潜在收益，会随着节点数量的增加而成指数倍的增长。（3）围绕智能进行组织。……当管理的中心任务是综合利用这些有形资产（房地产、工厂及设备等）时，命令-控制型组织结构是很有效的。……而在智能资产成为关键因素的时候，管理的关键任务是使各个专业人员对不断涌现出来的新问题提供顾客需要的解决方案。
19、在倒金字塔型组织当中，领域专家变成了老板。企业的管理人员提供支持服务，以发挥本领域专家的潜能。当专家个体具备足够的技能，能够独立工作并独立满足具体顾客需求时，倒金字塔型组织是适用的。
20、倒金字塔型组织在下面的情况下最为适用：（1）个人是企业中知识的重要载体；（2）专家在解决问题时不必与他人进行合作；（3）专家与顾客接触的时候，为顾客提供适合其需要的知识。
21、倒金字塔型的组织给管理带来了一些特殊的挑战。对以往的线性管理人员来说，权威的丧失显然是一个打击。而一线员工一旦被授权，就有可能表现的越来越像带有严格“专业”观点的专业人士，反对任何做事规则或企业规范。……企业技术系统中的授权如果不具备足够的信息和控制，就会变得非常危险。
22、许多企业正在采用一种自组织的网络形式……我们用“蛛网”这个词来形容这种组织形式。蛛网将员工迅速地汇集到一处解决某个问题，一旦工作结束，员工又迅速地解散。……蛛网能成百倍地发挥智能的潜力。
23、群体沟通的方式和自愿沟通的内容，与每个中心拥有的先进知识同样重要。然而，不管目的如何，鼓励培养共同兴趣、共同价值观以及形成各方都满意的解决方案，对综合利用这些结构中的知识非常重要。
24、网络经理应当做到：鼓励网络成员交叉参与不同小组，以增加相互间的接触、共同学习和非正式信息共享；有意识的打破原有的等级关系；不断更新和提高项目目标；避免在给各节点分配利润方面制定过细的规则；开发用于更新企业外部环境信息（如税则的改变、顾客需求或科技成果）的持续机制；请顾客和同行参与本组织的绩效评估；给与节点成员及团队报酬，感谢他们的参与等等。这种精心设计的管理方法可以减少许多常见的失误和挫折。
25、软件可以为沟通提供一种共同的语言和数据库，其中包括关于企业外部环境的关键性实际数据，能帮助成员找到知识的来源，以便互通有无和帮助解决问题。
26、没有一种组织形式是“万灵丹”。实际上，在同一个企业当中，常常会有许多不同的组织形式同时存在。
网友评论