By 泽骨子
提起面谈，我们总觉得自己每天都在进行这一项活动，
因为我们每一天都会遇见不一样的人，进行不同的谈话，
似乎我们从出生到现在，这项活动已经被我们熟练掌握并且不断实践了无数次，
那么，真的是这样吗？
试想一下，你是否有过这样的遭遇：
有事拜托同事，和他在电话里聊了半个多小时，却始终没有进入到重点？
和同学讨论问题，结果他说了大半天你硬是没插上话？
一场对话下来，你却感到很疑惑不知道这次谈话的意义何在？
......
如果你的回答是“是”，这并不奇怪；
因为绝大多数我们以为的“面谈”，并不是真正的面谈，而哪怕是那些真正的面谈，也并不是有效率的面谈。
今天我们就带大家来学习一下，人际沟通领域的著作之一《沟通圣经》中的重要一部分：面谈。
我将带大家从三个方面对我们以为熟知然而并不的“面谈”进行学习，
大家将会了解到：
真正的面谈是什么？什么是有效率的面谈？
面谈的目的和意义是什么？
如何准备一场有效率的面谈？
最后，我们从书中提取出一张“面谈技巧评估表”，帮助大家更清楚地认识自己的面谈能力，
毕竟，切实掌握自身情况，明确不足和有点，是改进的第一步呀。
01 真正的面谈是什么？什么是有效率的面谈？
下班的时候你在电梯里遇见了一位熟人，和他闲聊了两句：
“嘿，听说你换部门了，工作怎么样？”
“非常不错，你知道的......”
你认为这是面谈吗？很遗憾，并不是。
《沟通圣经》这本书中，对“面谈”的定义是：
“两个或更多人之间事先计划好、由一方主导的对话。至少对其中一个人来说有一个特定的目的，而且在对话过程中，双方会轮流说与听。”
所以，一场有效率的面谈至少要符合三个要点：
·有清楚的目的；
·事先计划好；
·由一方主导整个互动；
是时候带着这三个要点去审视一下你以往的“面谈”活动，刷新一下你对“面谈”的认识了。
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02 面谈的目的和意义是什么？
书中将面谈的基本目的分为四种：
·传播信息，比如师生面谈；
·改变想法或行为，常见的有推销；
·解决问题与制定决策，比如家长会；
·调查和搜集信息，比如市场调查；
而大部分的面谈，不管其整体目的是什么，都会牵涉到获取或者交换信息。
换句话说：面谈就是在交换信息，交换信息就是面谈的目的。
带着这个知识点回去审视一下自己进行过的面谈，
是不是发现似乎我们并没有自以为的那么熟练掌握“面谈”的目的？
面谈作为一种重要且必不可少的沟通手段，它能为我们带来许多重要的主观信息。
比如：描述、事实、行为、态度和信息、感觉、价值......
正如书中所说：
“尽管它花费时间与金钱，尽管它可能不是完全可靠，我们还是把面谈视为一种收集资料的工具，因为它是唯一一个可以获取某些主观信息的做法。”
03 如何准备一场有效率的面谈？
通过上面的学习，我们重新定义了“面谈”这一活动，
那么进入到我们最关心的问题：
经历了那么多场低效跟甚至根本就不是“面谈”的面谈，我们该如何去准备一场有效率的面谈呢？
我们将组织一场有效率的面谈分为三个步骤：
准备面谈——安排面谈的过程——结束面谈。
首先来看看准备面谈我们需要做什么：
请明确面谈前你需要尽可能准备的六点——面谈的原因、对象、时间和地点、内容、方式。
尝试着问自己这些问题：
“我希望通过这次面谈达到什么目的？”
“‘对方可能会有什么反应或反对的理由？”
“如果我无法说服他，还有没有一条自己能接受的后路？”
“面谈最好在哪里进行？会不会被人打扰？”
“无需要涵盖哪些主题？问哪些问题?”
“我要如何达到我的目的？”
......
尝试着面谈前尽可能从这六个方面进行详细的准备，将会为你的面谈增加不少效率。
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接下来进行到第二个关键步骤：安排面谈的过程。
试想你已经做好了充分的面谈前准备，现在面谈正式开始：
你打算以什么样的方式进行开场？
开场的方式当然是视面谈的性质而定，但不管你采用何种方式，最重要的是诚恳，否则对方很容易拆穿你的小计俩；
把握面谈的主体。
面谈最典型的问题之一，就是进入不了重点。值得注意的是，面谈的主要部分应该用来问问题和回答问题、寻找解决的办法。
如书中所说：“如果是三十分钟左右的面谈，95%左右的时间应该用于此阶段。”
如何问问题？
书中对常见的提问方式进行了细致的总结和比较，
比如直接问题能带来明确的答案，却往往也只有一个答案；引导性问题可以是销售人员的有利武器却容易给对方带来压迫感；开放式问题能带来多种反馈却需要耗费大量的时间......
把问题排序。
仔细想清楚面谈中你需要采用何种问题之后，你还需要考虑以什么顺序提出这些问题。
书中为我们提供了三种排序方法：
“漏斗排序法”——从较广泛的开放式问题开始，渐进到更明确具体的问题；
“反漏斗顺序法”——从具体封闭的问题开始，渐进到更广泛开放的问题；
“隧道式顺序法”——由一连串类似的问题组成，当你只想就每个问题得到初步答案，无意深入继续探讨时，这个做法特别合适。
因此，从上面四个关键点来想清楚如何安排面谈，整场面谈会轻松高效不少。
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最后，交换信息结束，并不意味着面谈的结束，你需要完成最后一个步骤：结束面谈。
想要确保一场高效的面谈，结束时请记住这三点：
·简短地总结面谈的成果，或是双方在面谈中表达的观点。
·谢谢对方的合作
·确定下次会面的时间，或是双方之后要采取的行动。
总的来说，一场高效的面谈，离不开从开始到结束的努力。
最后，书中为读者提供了一个小测验：完成这份“面谈技巧评估表”，更好地改进自己的面试技能。
也希望今天的内容能对大家有所帮助。
《沟通圣经》
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