🏘「 “一家伟大的公司和一家平庸的公司有什么区别？”
“伟大的公司知道如何让顾客感到他们很受重视并愿意买单。”」
🛕「极致服务：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。」
《极致服务：创造不可思议的客户体验》
✍️作者：肯•布兰佳(Ken Blanchard) / 凯西•卡夫(Kathy Cuff) / 维基•哈尔西(Vicki Halsey)
🛖生活中处处都充满着“服务”二字，不仅仅是实体店的店员、线上客服等等服务业从业人员，我们每一个人在生活里也都在为他人——也就是我们的客户（包括内部客户和外部客户）——提供服务。
🏡「创造顾客个性化服务的三种方法：
1.知晓并使用顾客姓名。
2.聊些交易之外的话题。
3.态度友善。」
🏪「ICARE模式
I：理想服务。坚持服务至上，满足客户每日需求。
C：服务文化。促进构建以服务客户为重点的环境。
A：专注。了解客户及其喜好。
R：回应能力。在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。
E：赋权。积极采取行动，实现服务愿景。」
🏛「如果你能亲切地为他们解决问题，70%的满意客户还会再光顾你的生意。如果你能既亲切又正中要害地解决问题，那么这个数字将上升到95%。」
🕋大家都知道服务的重要性，但很少有人能够将服务做到理想化，这本书则可以在这方面给到我们很多帮助！
⛩记住！所有的「一切源于关系」！！
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