文/老钟说说
关键词：
被拒绝恐惧 关爱借力方向
导读：
今天一早，做房地产中介的学妹找我聊天，提到最近状态不好，成交率很低，自己分析了很多，却没能找到原因。
我问她：“是不是心里害怕被拒绝，不敢跟客户沟通？”
她想了一会回答：”有一部分，其实我最怕的是不知道该怎么跟重要客户沟通，不敢给他们打电话。不知道该怎么解决？“
我看过她发给我的工作日志后，找到了背后的原因。那就是胆怯，害怕被客户拒绝。
其实不仅仅是他，包括自己刚开始做销售时也出现了类似的情况，成交率低，结果就是害怕被拒绝，内心胆怯，不敢跟客户沟通，结果可想而知。
直到后来经过高手指点，系统的学习之后才明白自己的问题出在了哪里。
被拒绝的三宗罪：
文/老钟说说
1)心中无爱：
我们首先从工作的意愿和态度上就有偏差，我们对我们公司、岗位、产品、客户没有发自内心的热爱。我们总觉得自己被生活所欺骗，对身边的一切都不满意，这种心态投射到了我们的生活工作之中。
2)不研究客户和消费者；
我们很多朋友出发前根本没做好准备。
客户是谁？
需要什么？
我们的产品是否符合需要？
用什么方式去匹配？
客户的担忧是什么？
能否解决？
怎样解决？
我们根本就没做好准备，一上去，三句话就想把东西卖出去，就想说服对方接受自己的建议和服务。结果可想而知。
朋友们，请记住，没有准备，就准备失败。出发之前，我们是否明白我们为什么出发？
3)不懂口碑和借力；
我们很多朋友都特别自信，总觉得自己的语言和产品能打动所有的人，总希望开发更多的新客户，完成成交。素不知我们工作当中可借用的工具非常之多。比如我们销售时有无借用公司的市场地位、口碑，官方宣传，行业背景、名人背书？我们在介绍我们产品和自己时有无借用宣传文字，宣传视频和优质的宣传画册。
现在已经不是小米加步枪的时代，要想让客户有好的感知为你产品买单，为你转介绍，我们就必须掌握最好的工具，找到最好的办法，找到最佳的突破口，苦干+蛮干的时代已经过去了。
解决办法：
文/老钟说说
1）发自内心的热爱：
不论你是否清晰的找到自己的目标，无论你给自己设定了如何周密的计划，请把眼下关乎你生存的事当成最重要的事去对待，只有你将手上的事做的足够的优秀，甚至是极致时，我们才能发现更多的机会，才有做选择的权利。
所以，我们要学会尊重它，坚持真诚的态度，先付出的态度，我们从做事意愿上改变自己，我们才会让自己变得积极主动，客户也才会有所感知，被你的态度所感染。
其次是我们要爱公司，爱产品，爱你的工作岗位，爱你的客户，你必须明白，只有你真正的爱他们，他们对你真正的认可后，你才能获得更多的收入，更多的反馈，更多的成长。与其怨天尤人，不如好好的做好身边能做的事，多一分感恩之心；不论被动或是主动，我们都要尝试去接受，开放的心态去拥抱他们，陪他们一起成长。
2）研究你的客户花多长时间都不为过。
客户是我们的衣食父母，这一点相信大家都懂，但大家都抱着父母会无偿为自己付出的心态去做事的话，结果用脚趾头都想得到了。
爱客户就需要去了解你的客户有什么爱好、需求、痛点，并为他们建立对公和对私的两个档案；我们只有明白客户在这个成交过程中处于什么角色，是产品或服务的使用者？采购者？最终决策者？只有我们明白他的购买力，消费习惯，决策能力时，我们才可能做出清晰的判断，找准发力点。
我们研究客户，关爱我们的客户不一定要当他是你的朋友和家人，但不妨碍我们朋友和家人的心态去关心他的痛点，关心他的家人的困难，真正的为他的发展做有效的增值服务。
如果，你学不会从客户的角度出发，关爱他，研究他，搞定他，所有的成交都是一厢情愿，都是靠运气使然。不建立在对等关系上的成交，哪怕是给客户心里感知上的平等，都不可能长久。
3）学会借力和巧干
营销最重要的是口碑，做人最重要的外在表现也是口碑，只有拥有良好的口碑，并有效的利用好他，我们才能形成有效的转介绍和更多的成交，要知道，新客户的开发成本是老客户开发成本的成本，在进入存量时代，你又去哪里去挖那么多新客户呢？所以珍惜你的老客户，做好口碑和转介绍，会让你受益无穷。
其次是巧干，不论是销售还是做人，个人的力量和影响总是有限的，我们要学会借用公司、行业资源，学会从高手哪里借力，找官方背景，利用名人效应，用己之长，借别人之长或别人之短。
高速发展的今天，我们要学会借力，靠一个人打天下的时代早已过去。
以上几点是自己一点心得体会，希望对渴望成长，学会正确处理拒绝的朋友有所帮助。
欢迎更多的交流和指导，真诚的老钟。
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