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如何汇报工作能让领导愿意听下去?

如何汇报工作能让领导愿意听下去?

作者: 如此青梨 | 来源:发表于2019-04-14 23:53 被阅读19次

    工作中给领导汇报是很常见的事情,如果有一天你拿着四五十页的材料给领导汇报,如何让领导有耐心地听你讲下去呢?

    给领导汇报是有套路的,麦肯锡咨询顾问芭芭拉.明托在《金字塔原理》中提到了一个结构化表达工具——SCQA架构理论。

    S代表situation情景

    C代表complication复杂性

    Q代表question问题

    A代表answer答案

    SCQA架构理论可以帮你把要汇报的材料进行很好地架构,勾起领导的注意。

    它的运用主要有四种。

    1.标准式

    “标准式(SCA)”指的是,背景 - 冲突 - 答案。

    意思就是说在汇报的时候首先介绍一下你要汇报事情的背景,用场景导入,然后介绍其中的冲突,打破认知,最后提出核心逻辑。

    举个例子:

    “你有没有遇到过这样的客户?你满怀激情的跟他聊了很久,介绍了半天,你的产品,他也确实很心动,似乎觉得什么都好,但最后就是觉得太贵了呢?”

    这是在讲述“心理账户”这个概念的背景,也就是S。

    “真的是因为他小气吗?你可能会发现他的包,他的表都很奢华。小气和大方是相对的,那有没有什么办法可以让这些所谓小气的客户变得大方呢?”

    这是一个与常识的冲突,也就是C。

    “今天,我们就来讲一讲这个小气和大方背后的商业逻辑,教你如何解决这个问题。”

    这就是课程即将给出的答案,也就是A。

    2.开门见山式

    开门见山式(ASC):答案 - 背景 - 冲突

    先告诉领导你的方案或答案是什么,然后介绍提出建议的背景,以及背景中的冲突问题。

    第一句是重点。

    举个例子:

    “老板,我今天要向你报告的是:关于把公司的销售激励制度,从提成制,改为奖金制的提议。”

    这就是开门见山,直接抛出答案。

    “公司从创始以来,一直使用提成制来激励销售队伍。这是主流三大激励机制(提成,奖金,分红)中的一种,它们分别适用于不同的场景。”

    这就是背景,把激励制度做一个完整的交代。

    “但是,提成制在公司业务迅猛发展,覆盖地市越来越多的情况下,造成了很多激励上的不公平:富裕地区和贫穷地区的不公平;成熟市场和新进入市场的不公平;甚至出现员工拿到大笔提成,但公司却在亏损的状态。”

    这就是冲突。

    3.突出忧虑式

    突出忧虑式(CSA):冲突 - 背景 - 答案

    突出忧虑式,关键在于强调冲突,引导听众的忧虑,从而激发对背景的关注,和对答案的兴趣。

    举个例子:

    医生:“哎哟,你这病不轻啊!”

    这就是冲突。听到这句话的,估计没有人心里不咯噔一下的。

    “还好,能治。美国刚刚有一项最新研究成果,通过了FDA认证。”

    这就是背景。听到这句话,你一颗悬到嗓子眼的心,总算是放下来了。

    “就是 …… 有点贵。”

    这就是答案。

    4.突出信心式

    突出信心式(QSCA):问题 - 背景 - 冲突 - 答案

    举个例子:

    “今天全人类面临的最大的威胁是什么?”

    这是一个问题。

    “在过去的几十年,科技高速发展,人类拥有的先进武器,已经可以摧毁地球几十次。”

    这是一个背景。

    “但是,我们拥有了摧毁地球的能力,却没有逃离地球的方法。”

    这是一个冲突。

    “所以,我们今天面临的最大的威胁,是没有移民外星球的科技。我们公司,将致力于私人航天技术,在可预见的将来,实现火星移民计划。”

    这是一个答案。

    学会了以上四个汇报的结构,相信,领导也不会觉得你的汇报没有重点了!

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