2019年2月28日上午，太原南站售票厅内一位乘坐轮椅的先生引起了李静导购台工作人员白艳莉的注意。他和爱人来到南站，准备去往北京看病。家中的孩子已经帮助他们在网上订票成功，但由于第一次来到太原南站，他们不知如何取票乘车。
主动帮助旅客
白艳莉主动上前询问两位旅客，得知原因后仔细为他们讲解、介绍了取票进站流程，并帮助他们取出了车票。两位旅客感谢工作人员白艳莉，说她是个“热心的姑娘”。
询问、查询车次
临近午餐时间，导购台迎来两位购票旅客，由于目的地较为偏远，两人不知如何到达。导购台工作人员为两位旅客仔细讲解换乘方案，为他们规划换乘路线。
写下换乘方案
怕两位外地旅客觉得陌生，记不住地点，工作人员特地将换乘方案写在便笺上留给两位旅客。曲线换乘，助旅客回家，李静导购台一直在行动着。
郭晓青/审核
李静/图
高思成/文
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