自由写作2-5180Q小姐
我们不少中小卖家感慨，现在这生意是越来越不好做。经济不景气，各类成本上涨，业内一轮接一轮地洗牌，到最后连整个行业都被洗掉了；实体店抱怨网络的冲击，电商抱怨流量的获取越来越贵。战战兢兢如履薄冰，我们为了活下去，只能做得更好，只能不断学习。
最近看了711的创始人铃木敏文所著的《零售心理战》，《零售的哲学》，很接地气，让我受益匪浅，除了两本之间重复的地方太多。711，全球第四大零售王国，被誉为零售业的圣经，将小便利店做到了细思极恐。其创始人，铃木敏文，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。
711的发展历程很值得中国当下的中小卖家借鉴。711便利店诞生于日本超级大卖场繁盛垄断之日，发展于日本经济萧条之时，商品过剩，消费疲软比我们当下的情况还严峻良多。但它似乎就是为解决问题而生，坚定地逆流而上，挑战，逆袭。
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东方文化讲究“道”和“术”，尊崇“有道无术，术尚可学；有术无道，止于术”。这两本711的书，不仅是一套零售行业的技法指导案例分享，更是其核心价值的推广。对于不从商的朋友，这也可作为一本人生指南。接下来，我将与你分享这两本书中，对我触动最深的三个“道”的层面的锦囊。
1， 经营，就是不忘根本，踏实向前迈进。
001做不好基础工作也无力发起革新
千里之行始于足下，基础不牢地动山摇。平日只有凭借坚忍不拔的实干精神，才能在紧急关头迎接挑战，做出具有独创性的变革。执着于出奇制胜乘虚而入，是无法长久的。从古至今，无论是政治，商业竞争皆仰赖综合实力的比拼，实力相当的前提下，奇谋技法才有影响局势的可能，否则，兵行险招在多数情况下，得来的只有葬身险地。
我们时常会艳羡同行的爆款与一夜成名。一个爆款的打造，一家公司的一夜成名，定是付出了艰苦的努力，克服了无数困难，才聚合了相对稳定的团队，探索到可行的模式。从公司定位，选品，生产，技术，研发，供应链，销售，客服，市场，财务等内外管理，每一个环节都不能成为短板。最后的爆发，只是量变到质变的积累。而不是因为他们发了个公众号推文，做了个酷炫H5就成了网红。如果这家公司产品没做好服务跟不上，各项基础没打好，广告推广投入越多，拉来的新用户越多，公司死得越快。
世人都感慨腾讯这些年通过微信赚疯了，如果没有微信，当年腾讯也许就被微博颠覆了，马化腾命真好之类的。但我们也要看到张小龙当年的孤独与坚持，腾讯对员工对产品对研发的支持与投入，以及腾讯这些年死去的产品有多少。可以说，没有腾讯对基础工作的重视，就没有微信划时代的脱颖而出，在2010年以后的互联网竞争中，BAT的T，就会易主了。
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002 经济越不景气，卖家越应该扎实开展市场营销
逆水行舟，使劲划也许不会前进多少，但停下来立马回到解放前。近年来，中国实体零售遭遇了前所未有的冲击。作为实体店卖家，我们要迎难而上，反思改变自己。即使是大萧条几十年的日本，消费者依然有不低的购买欲望。更何况中国的GDP还是在6以上。环境越不好，越是对我们内功的考验，我们越要扎实练功。
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2， 不要为顾客着想，要站在顾客的立场上思考
001 销售即是洞察理解
“不要为顾客着想，要站在顾客的立场上思考”，这句话是711哲学的精髓，《零售心理战》的副标题，重要性可想而知。为顾客着想与站在顾客的立场上思考，语句读起来相似，实则有天壤之别。为顾客着想，是站在卖家的立场的思考，脱离了人民群众。己所不欲勿施于人，但是己所欲，就是对方所欲吗？
事实上，我们在苦恼东西卖不掉的同时，消费者也在烦心买不到心仪的产品，因为我们不能很好地洞悉顾客需求，无法提供满足其需求，令其真正满意的商品，无法让顾客迅速找到选购理由。
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002站在顾客立场思考的方法：回归平常生活
灵感与创意大多隐藏在日常生活中。但我们作为业内人士久了，就会以内行自居，陷入自嗨，被行业经验所束缚，以不接地气的角度来看点问题，说一些消费者听不懂的专业术语，甚至还自不量力地想要教消费者。然而，外行的视角，有时才是创新事物的突破口。更何况，买我们东西的，是外行。
时常脱离以下目前现有的圈子，脱离下工作岗位，多走出去，看新鲜的人和事，培养审美创造力，回归到一名消费者，一名普通人的角色。用消费者的心去看待世界，才能明白客人到底想要什么。
3， 不变的立场，变的素材
001 不变的立场
互联网和知识付费的发展，让概念都在往外蹦，比如大数据，AI，区块链，新零售等等，让人目不暇接，生怕一个学不透就被时代抛弃。智商税交了不少，人还挺焦虑。其实无论时代怎么变，只要是市场经济，对于卖货来说，都是商家为顾客提供产品服务，顾客为其买单，核心一直都是产品与服务。大数据，新零售，只是更好满足顾客需求，提供更好产品与服务的手段。立场是道的层面。道不变，只是术与器发生了变化。
站在顾客的角度思考问题，提供高品质便利性的服务，满足顾客的今天明天的需求，是711不变的立场。无论半个世纪以来经济怎么变，社会怎么变，技术怎么变，对这个立场的坚持与贯彻，才让在竞争中胜出。现在已不在是只有同行竞争的时代。中国移动的最大竞争对手不是联通而是腾讯，康师傅的最大竞争对手已不是统一而是美团。只有精准把握顾客需求，才能在大竞争时代立足。
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002变的素材
在洞悉消费者需求的基础上，商家只有不断推陈出新，顾客才会持续愿意购买。因为现在是物质过剩的年代，消费者的需求本身也是瞬息万变的。这才是术与器的层面。创新不是1-2，A-到A再到A+，而是由0-1，A-B-C。注重创新的同时还要注意时效，“在向日葵掀起热潮的时候，就应及时播下蒲公英的种子”。
711反对模仿，但对于我们中小卖家来说，如果做不到创新，先从模仿先进的方法，优秀的同行开始。
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总之，经济萧条不是借口，消费饱和不是理由，钱是不好赚，但客人的需求就在那里，你见，或不见，取决于你自己的勤奋努力。道的层面选取了三个关键点献给大家，不知对你是否有所启发？关于术的层面，我会在日后补上。
*一枚中年少女的逆袭。20180429起加入了某社群的“写作马拉松”计划，每天2000字，熬鸡汤。今天是第四天，自由写作。
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