在《非暴力沟通》中提出了掌握沟通的四要素，就可以成为沟通高手。所谓的沟通的四个要素，即观察、感受、需要和请求。看上去如此的简洁，其实每一个都不简单。
1.观察我们的大脑经常是反应过快、过度，把看到的现象就快速形成评论，用评论的泡沫迅速掩盖了观察。我的思考是警惕自己，可以这么快速的自动思考，但是要告诉自己，把观察和评论分离开，尤其是不要快速地说出评论。慢一点，比快一点，更有效。
2.感受如果没有足够的认识，我们很难分清“感受与想法”。我们可以用语言最快速地表达想法，想法也通过语言能迅速传达，这其中还夹杂着各种情绪。我很长时间以来，就误以为只要表达想法，对方就可以理解我表达的内容，然后还特别领悟我内心的感受，安抚我的感受，为我的感受负责。这真是犯了大忌，我正捶心自问。
3.需求在表达需求时，我常犯的问题是，抛出意见和情绪的包裹。表面上是想，炸开对方的头脑，看到我的需求，其实是伤害了对方，不仅没起到预期效果，反而走向反面。不直接表达需求，就是在那兜圈绕弯，不直奔目标，还期待目标实现，可怜又可笑。
4.请求很长时间来，我就分不清请求和命令的边界，特别是在亲人面前，把二者混为一潭，面临问题时，多部分是命令，还自以为这些是在请求。我们太想实现和得到，总想“加码”，无论是注入情绪的砝码，还是放上评论和批评的重码，都是为了“必须得到”。殊不知，请求，本来就不带任何必须，有则欣喜、无则加勉。
在沟通中，我们要尽力避免道德批判，一味比较，回避责任，强人所难的暴力沟通。充分运用非暴力沟通的四要素，虽然不易，但如果每一条开始做起，刻意练习，经常总结反应，就能做到真正的非暴力沟通，成为沟通高手。
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