【事情概述】：
新生入学，言行举止和小学生一样单纯的中学女生第一次住宿感受集体生活，由于平时不上网不太接触外界，别人聊什么她也插不上嘴，一个月下来人家不愿意带她聊天了也不喜欢一块和她玩儿了。
周末回家和父母也说不清，就哭，不想住宿。爸妈看不过去，按照自家孩子的描述，别人排挤她欺负她了，要不然怎么能哭这么厉害呢，肯定受不少委屈。
父母两人一早来到我办公室，之前和妈妈沟通过好几次，换宿舍的事情已经在处理中，今天把爸爸也带来了。妈妈把自己眼里的“女儿被欺负的事实”又说了一遍：“这些小孩怎么这么坏啊，我们家孩子从来就不会欺负别人，都是把别人看得很善良的”。
爸爸没说其他的，开口就问：如果现在退学，学费能退吗？真后悔让她来这里，还以为这些学生会素质高一点呢，真没想到。
（今天主要的沟通对象是爸爸，妈妈没两天我们就联系一次，需要长期指导）。
【爸爸的情绪】：担心，着急，生气
【事实】：比起以前孩子确实不开心了，不愿意住宿，家里为了这个事情最近也没好过。
【对方的期待】：女儿能快乐地学习和生活，身边的人能友善些，学校能帮忙妥善处理，他不想为这种事情跑来找我们。
按照【反向叙述】：响应情绪+确认事实+明确行动
（响应情绪）： “哎呀，王爸爸，看到孩子回到家一直在哭，心里一定着急了吧，果然妈妈说的没错，爸爸从小就很心疼和关爱女儿，听说您平时都很忙，可今天放下工作立刻就来了，女儿有这样的爸爸真是幸福。”
爸爸的脸没那么僵硬了，“是的啊，从小到大没见她这样哭过，我和她妈妈这两星期真是烦死了。”
妈妈在旁边助力：“这宿舍能换吗？换了还是不行怎么办，哎，后悔啊。”
爸爸：“能不能退学费吧，到底？”
（确认事实）：
“王爸爸，首先明确一下哦，今天咱们沟通的主要目的是谈退不退学费的事情吗？如果是的话，我现在就可以答复你，能退。但我认为这是个小问题。作为老师，我比较关心的是孩子的状态，我想这也是您和妈妈最关心的，咱们的关注点是一致的吗？”家长的状态已经开始松弛。
“既然咱们的目标是一致的，那最重要的就是去想想解决方案了，我这几天其实也侧面打听了孩子们在班里，宿舍里相处的一些细节。孩子单纯善良其实是很好的品质，说明你们很注重对孩子的品格培养。
但凡事都有两面，现在的孩子和我们不一样，各方面资讯接触得多，见多识广，也比我们以前成熟，这是好事还是坏事呢，也不是绝对的。想想他们过几年就要出国读书了，对现实世界和人情世故了解得多一些，其实也是好事。
这个事情也提醒了我，其实不光你们家孩子，现在不少孩子因为家里围着他们转习惯了，不太会换位思考同理心，都是家里宠着的。
女儿在人际交往上遇到困难了，我这几天想得更多的是，怎么帮助她提升与各种不同类型的人沟通交往的能力，趁现在她还在我们身边，如果通过这些个挑战和冲突能成长了，以后你们不更放心更省心吗，今天能开个车就过来了，回头在国外你们还能立刻飞过去不成？。”
家长点头表示赞同，“老师，哎，我也知道她呢不太会处理人际关系，可能自己讲话也不小心让别人不高兴了，自己还不知道。 我们把她保护得太好了。从小到大都是我接送，每天让她专心学习，很善良单纯”。
“确实，你们对孩子还真是无微不至。不过呢咱们作为老师和家长，就是为了支持和帮助孩子们成长而存在的么，而且我们也要做好心理准备，这几年孩子们一定还会遇到各种各样的挑战，出现一些问题，这都是正常的，但咱们还有时间，互相配合，不但会解决好问题，还能帮助孩子成长。”
家长再次认同。
（明确行动）： “另外有个事情和妈妈您汇报一下进展，昨晚宿舍老师才和我说的，您提出的调换宿舍，其实已经调整好了，只是老师考虑到现在是周中，调换起来可能会给孩子造成更多的麻烦，咱们等到周日晚上返校的时候直接进入新宿舍，你看怎么样？
正好那天我值班，去到宿舍我会先去她们屋，有什么问题我立刻处理，省得您担心，爸爸可以把女儿送到门口，下次再来接她，肯定开心坏了，感受到满满的幸福。
对了，你们来没和孩子说吧？我会适时和孩子转达，爸爸妈妈有多么关心她，为了她着急上火地专门一早跑来学校。今天谢谢你们过来和我面对面沟通哦，以后见面咱们就更熟悉了。”
【结果】：家长满意地离开，离开前感谢老师的关心，确认自己的选择没有错。
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