文/程彦暄
距离魏则西事件的发生已过去两年时间,近日,搜索引擎医疗广告再次引发关注。据相关媒体报道,“存在搜索公立医院时出现民营医院、搜索疾病名称时出现多个广告、搜索到的医院存在术中加价等问题”。患者就医前想通过网络了解医院信息,但在搜索过程中总会弹出一些医疗广告,而且有些排名靠前的医院并不是出名的公立医院,而是费用较高的私立医院。
网络的普遍化和便利化,让我们越来越依赖它做选择。看电影,我们习惯先去豆瓣看看评分与评论;去旅游,我们往往会提前搜一些攻略作参考;聚餐时,若没有美团、口碑、大众等为参照,还真不知道去哪吃、啥好吃、吃什么……
我们的决策逻辑正在被互联网所改变,它一方面向我们打开了一扇可以观望世界乃至宇宙的窗,另一方面也在“误导”我们做有限的思考、分析、判断、决策。曾经,我们讲酒香不怕巷子深,选择看哪位医生凭借的是群众的好口碑。而今,信息的不对称让我们极易误信网络排名与推荐。
就医被坑,我们可以说患者败给了“天真无邪”,也可以说某些医院没良心,但归根究底还是网络平台“放纵”了医院,也是网络平台蒙蔽了患者的双眼。这是网络平台的失职,准入把关不严,推荐审核不细,排名不讲究实事求是,方才造成了患者被“坑”的结果。
不久前,新浪微博因为不客观的“热搜”而被约谈整改。本应该被各大平台引以为戒的一件事,如今看来却是被“事不关己高高挂起”了。或许心存侥幸,亦或许自认为足够聪明能够从容应对,如此这般,纵使避得开初一,也难逃十五带来的“罪有应得”。
作为网络平台,尤其是影响力颇大的一些,更应该主动做到客观、公正、诚信、守则。这点,京东的刘强东就十分“聪明”,其“打假”行为,虽然会流失一些“客户”,损失一些利润,得罪一些“商家”,甚至遭到一些“报复”,但他做到了不忘初心、诚信经营、无愧客户。
在电视剧《猎场》中,郑秋冬因非法传销而被捕坐牢,后又因冒名覃飞就业而被公司乃至圈内所不齿。好在他悬崖勒马迷途知返,凭借后来纯粹而高尚的诚实信条及持之以恒的不懈奋斗,终获事业成功。猎场上,他坚持对雇主、猎取人双方负责,力求将对的人放置在最合适的位置,发挥其最大价值,同时充分尊重、理解双方,以诚动人、以理服人。对自己的失职行为,不仅做到了知错速改亡羊补牢,还主动追本溯源,力求不放过每一个细节上的失误。
同为“中介”,网络平台的经营原则绝非好位置“价高者得”,而应“价值高者得”、“口碑佳者得”。网民可以幼稚,但平台必须成熟;商家兴许会弄虚作假以次充好,但平台必须坚守诚信、严格把关、实事求是,本着对双发高度负责的态度去合作和推荐,当以网民被“坑”为莫大耻辱与不可饶恕之过,做最“对位”的推荐,谋最“良心”的利润,赢最“真实”的口碑!
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