文|沧海可耕田
沟通，从提问开始
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2012年“双节”期间，央视推出过一个特别调查节目，播了一阵子让人十分无语的新闻采访。记者完全是随机的进行采访，有的深入农村，有的则在街头巷尾，对随机选定的对象进行采访。采访对象有的是大学教授，有的则是农民，而采访的内容都一样，很简单，只有一个问题：“你幸福吗？”面对这个问题，或许连记者都没想到，受访者的回答竟是如此的千奇百怪，最让人啼笑皆非的有两个回答，一位蔬菜大棚的工作人员回答：“哎呀，呵呵”；一个外来务工人员回答：“我姓曾”。当时在新闻联播播出之后，瞬间成为热点，也引起了大家的议论，其中的“神回复”，也成为了茶余饭后的笑点。
为什么会出现这种状况呢？冷静下来分析，我们就会发现，之所以出现神回复，其实都是记者的提问惹的祸。记者的提问，十分含糊，没有明确的界定，只是笼统地问“你幸福吗”，对于幸福的含义，对于具体的情况，却没有指明。这样的提问，就会造成沟通的障碍，出现意料之外的回复，也就不难理解了。如果当初可以把问题问的更为具体一些，比如，“过节了，你觉得与去年相比，今年生活的怎么样？是更好了还是不如以前了？”这样的问题，把幸福与否的意思包含在了里面，又给受访者以限定，让他们明确自己从哪方面回答，才能实现预期的采访目的。
其实，不只是采访，在任何场合的沟通中，我们总会面对初次见面的人，而且往往需要在短时间内从对方身上获取有效信息，比如街头采访，客户见面，求职面试，等等。因此，我们需要学会提问，从一个又一个的问题中，获得自己想要的信息。要想学会提问，阅读一下《如何有效提问》这本书，或许会找到答案。
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《如何有效提问》一书的作者，是日本畅销书作家、明治大学教授斋藤孝，他是身体论、交流论方面的专家。在书中，他举出具体的例子，提出一个观点，认为“会沟通的人，不是会说话，而是会提问”，“沟通的关键不在于我们是否能够说出重点，而在于能让对方说出多少重点”。诚心而论，这一观点有失公允，会说话与会提问同样重要，但这一观点仍有可取之处，那就是学会如何提问，学会有创意的提出问题，提升自己获取信息的能力，在沟通中确实是很重要的。
听过讲座的人都知道，在讲座结束之前，会有一段提问的时间。而这一段时间，往往会出现十分尴尬的空档，仿佛空气都凝固了。在一段可怕的沉默过后，才会出现提问的声音。出现这种情况的原因，在于我们已经习惯了听完全部内容之后再进行思考。但在作者看来，这样的方式是低效的，提出的问题，往往也是不深入的。
提问能力，是一种对周围状况或者谈话内容掌控的能力。提问能力的高低，还关乎评论能力的高低。要想培养自己的“提问能力”，在讲座甚至是日常沟通中提出重要的问题，进而能够提高自己的“评论能力”，就需要在倾听的过程中，边听边记，将脑海中产生的问题随时记录下来，最好是记上很多个，在要提问时，从中选出最重要的问题去发问。作者还提出，要用三色圆珠笔，把问题分类，按照重要程度划分。不过我们没必要如此教条，只需用自己的方式，比如符号，划线等，把问题分清楚即可。
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在笔者看来，这本书最突出之处，就是向读者展示了一种培养问题意识的思考方式。下面，笔者就举例说明，具体介绍一下这种思考方式。
在《如何有效提问》一书中，作者提出，要想学会提问，提出有意义的问题，需要建立“具体且本质”的问题意识。优秀问题的关键，就是“具体且本质”。那么，什么才算是“具体且本质”的问题呢？细说起来有些复杂，不过大而化之地说，就是有实际内容和定位，令对方明白要回答什么，并能够回答出具体内容的问题。这么说来可能有些抽象，我们可以运用“坐标轴思考法”，逐渐培养自己的问题意识，建立起“具体且本质”的问题意识。
X轴代表的是本质性，Y轴代表的是具体性。其中，左下方那种非本质且抽象的问题，是最难以令人回答的，即便得到回答，更多的也是毫无意义的内容。例如，日常聊天时有意无意间常问的那句“你好吗”，或者是英语的“how are you”，就是这种问题。“好”的标准是什么，如何才是好，想要问的内容究竟是什么，都不清楚。这样的问题，还能指望什么有用的回答呢？
左上方的那种问题，则是具体但并非本质的问题。什么意思呢？就是说，这一类问题，虽然有实际内容，但对于回答问题的人却没有意义，发问的人也不会接受到很多有效的信息。我之前曾听过一场讲座，有一位听众面对着讲座的历史学家，问的却是些无关痛痒的题外话，与讲座甚至与历史学家的专业方向都毫不相干。这样的问题，偏离了作答者的知识领域，发问者得到的答案也不会有太大的意义。
至于右下方的问题，则太过于抽象，这样的问题，多出现在哲学讨论中，比如，我从哪里来，我到哪里去，时间的尽头在哪里。这样的问题，更适合自己沉思，在日常生活中，估计没多少人愿意和你展开讨论。因此，最适合与人交流时提问的，就是右上方的“具体且本质”的问题。所谓具体且本质，就是问得有意义，对方能回答出实际的内容，比如，你问对方最近工作进行的怎么样，读了哪些书，有什么收获之类的。只有提问“具体且本质”的问题，双方的交流才能逐渐深入，从而获取有效信息。
正如作者所说，只有把这个坐标轴记在心里，并运用到日常的沟通中去，才能逐渐提升自己的提问能力，成为一个会提问的沟通高手。
我是沧海可耕田
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