苏圆婷-钟小苹班＋第二周第二次作业

周二的段子

【二阶段新增片段二】

R·阅读原文片段

《非暴力沟通》 P6

  也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意想通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。

    为了彼此乐于互助，我们专注四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻的观察是什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看中整洁。

  接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放到洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

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I：用自己的话重述段子

沟通，本来是帮助双方了解互助的一件美事。但不正确的沟通方式或语言表达却会给对方带来无形的心理伤害。暴力沟通会阻碍我们与他人的沟通，让我们事倍功半；而非暴力沟通却能顺利帮助我们与他人沟通，达到我们事半功倍得效果。本段提炼出非暴力沟通的四要素（观察，感受，原因，请求）帮助我们顺利愉悦的与他人建立沟通桥梁：

1.观察～陈述事实

2.感受～告知对方真实感受（不带情绪，也不否定对方）

3.原因～告知对方为什么会导致那样的感受

4.请求～通过具体的请求，明确告诉对方应该做什么以达到你沟通的目的。

A1:结合自己的经验

之前工作中每次我发现校对错误，总是会在公司大发雷霆，以质问的口气询问相关同事“都已经通过文案，设计，ae你们三个人三重校对的东西，怎么到我这里还是有错，你们到底有没有用心在工作！”。现在想想，虽然我是对工作认真负责，对团队一片好心……避免出街错误大家罚款……但天生的大嗓门和当时机关枪似的语速和语气可能已无意中伤害了他们的自尊心，导致我后来带团队一直倍感吃力，觉得团队成员之间总是缺乏足够热情和信任，团队凝聚力不够。

A1+:用片段方法重来一次规划运用

对比段子中总结的非暴力沟通四要素，如果再遇到工作中校对发现错误的情况，我会平心静气的把团队叫到一起，统一告知他们：

1.观察：整个稿子，经过三人三重校对，我还是发现了6处错误，其中文案5处，设计1处。

2.感受：这是我们非常严重的工作失误！但幸好这个稿子还没有发包制作，我们还有改正的机会。

3.需要：要知道，客户不会关心你工作过程有多辛苦，熬了几天夜，修改了多少次，他只认最后出街的东西……如果出错，那我们这一个月所有的辛苦都白费……甚至这个月工资都可能都要赔给客户和公司。

4:请求：所以，请大家务必重视这项工作步骤，所有人都加倍仔细的重新校对一次吧…… 为了我们的工资不被赔掉，希望这次不会再有错了。

A2:以后我将如何运用

之前看到一个获奖广告，说的是语言暴力胜过一切拳头或武器。可不仅是谩骂，侮辱或歧视性语言才算暴力，在朋友／家人的相处过程中，长期以教育、蔑视或否定的口气说话，也会给对方造成一定程度的心理伤痕。了解非暴力沟通的四要素后，我以后在对待家人，朋友或同事的不满情况，首先不能一味否定抱怨，应该调整自己的心态，尽量包容、客观、平和；其次，应该真诚的与他们沟通分享我对这件事的感受和原因；最后希望对方能按照我具体的请求有所意识或改变。