苏圆婷-钟小苹班＋第二周第四次作业

周四的段子

R·阅读原文片段

《关键对话》P37-38

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面，我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势。如果能明确对话可以为自己、他人以及你们的关系带来重要的意义。那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如:“我的目的是让丈夫变得更加可靠，每次他承诺的事情都做不到，我已经受够了这种失望。

其次，说明你不想实现的目标。这一点是对比说明它的关键所在。如果你放弃战胜对方或者明哲保身的想法，会发生哪些对你不利的情况？如果你停止平时咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果？如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？例如：

“我不希望看到毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况。”

最后，给自己提出一个更复杂的问题。你应该把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，寻找更具有创造力和建设性的选择。

“我该怎样和丈夫展开坦诚对话，一方面能和他讨论更负责任的问题，另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间。”

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I:用自己的话重述知识

当你遇到生活工作中各种矛盾挑战难题的时候，如何沟通才能更加顺利、有效？

用“思考三要素”有技巧的制胜“关键对话”。

1、说什么？——明确你的目的，避免过程中话题被岔开，偏离方向。

2、怎么说？——先说你的目的不是什么，再解释你的用意，通过“对比说明”避免对方误会你。

3、如何做？——结合你的目的和避免发生的结果进行考虑，给自己再提一个问题，寻求一个可以两全其美的方案。

A1:描述自己的相关经验

工作中经常需要头脑风暴讨论创意。可每次创意会上都只有我和另外1、2个成员发言，团队大多数人只是听了就过了，我很想改变这种状况，每次都很严肃的告诉大家下次创意会必须每个人都发言，可大家会上答应，在下一次创意会上还是不说话，不发言。导致我在会上经常控制不住情绪，朝团队成员发火。

A1+:用片段方法重来一次规划运用

如果在下次创意会上团员还是多数保持沉默、不发言，我在与团队沟通之前会先想好

1、我的目的是要在开创意会的时候让大家都积极参与讨论，提高大家的工作主动性。但每次还是有大多数成员不发言，我不能让这种沉默、依赖的工作习惯继续下去了。

2、我不希望再不成熟的情绪失控，朝团员发火，这样不仅会影响团队凝聚力，而且也无法改变状况。

3、我该怎么和团员对话，一方面能和他们讨论团队协作力的问题，另一方面又不会破坏我和团队成员之间的感情？

A2:以后我怎么应用

辛辛苦苦忙活项目，合同期都结束半年了，甲方还欠我们一个月月费未付。中途催款无数次，对接人都以各种借口推脱说本月没钱，下月付出。半年过去了，我们至今一分钱都没见到。我准备在下周催款的时候试一下今天学习的制胜关键对话的思考三要素，看是否能取得一些成效：

1、说什么？

我的目的是要在尽快收回欠款。每次甲方答应了又不付，下个月内还收不到钱，老板就要找我问责了。

2、怎么说？

我不希望最后撕破脸皮通过法律途径解决此事，这样不仅会影响与客户之间的关系，而且我还是下个月内收不回钱。

3、如何做？

我该怎么和甲方对接人沟通，一方面能和他讨论如何能尽快收回欠款，另一方面又不会搞砸客户关系？